Paket wird nicht ausgeliefert

Hamburg
Laut Tracking auf der HP von Hermes sollte am Donnerstag mein Paket erstmals ausgeliefert werden - wurde es nicht. Ich war den ganzen Tag zuhause und in einem EFH hätte ich die Klingel überall im Haus gehört. Freitag hieß es, ein "weiterer Zustellversuch" würde unternommen. Wieder hab ich mir den Tag freigeschaufelt um auf mein Paket zu warten und wieder war niemand da. Im Verlauf des Tages habe ich eine gänzlich ignorierte Beschwerdemail für den Vortag an Hermes und eine mit Floskeln beantwortete an den Versender geschickt. Am Samstag wiederholte sich das Spiel wieder - das Paket sollte wieder zugestellt werden. Meine nächste Beschwerdemail an das Versandhaus wurde etwas genauer beantwortet. Man habe mit Hermes telefoniert - die letzten beiden Touren wären vorzeitig abgebrochen worden. Warum konnte man der Dame vom Versandhaus seitens Hermes Hotline aber nicht sagen. Es sollte auf jedenfall am Samstag dann ausgeliefert werden. Es kam erneut nicht. Heute steht wieder ein "weiterer Zustellversuch" im Tracking-Verlauf. Eine weitere Beschwerde beim Versender bzgl. Samstag und der Aussage, es solle bestimmt geliefert werden, ist bislang unbeantwortet. Ich habe den 4. Tag in Folge alle Termine und Erledigungen absagen müssen, da ich nicht willens bin, Versandkosten zu bezahlen dafür, daß ich dann nochmal mit den Öffentlichen und etwa 2 Stunden Zeitaufwand mein Paket im Shop holen muß. Langsam aber sicher bin ich geneigt, zum Anwalt zu gehen und jeden Arbeitstag, der mir dadurch für meine freiberufliche Tätigkeit entging, in voller Höhe Hermes in Rechnung zu stellen. Zumindest aber, wegen Betrugs/Diebstahls Klage einzureichen, wenn die Verarsche den 4. und 5. Tag in Folge vollenden sollte. Es ist schön und gut, daß Hermes seine Mitarbeiter schlecht bezahlt und die irgendwann Feierabend machen wollen. Aber nicht 4 mal oder noch öfter hintereinander. Dann muß die Standard-Tour halt mal in umgekehrter Reihenfolge abgefahren werden. Und hier noch der Tracking-Verlauf um dem Witz die Pointe zu nehmen. 02.09.2013, 08:36:57 Uhr: Die Sendung ist auf Tour gegangen. 02. 09.2013, 08:10:14 Uhr: Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. 31.08.2013, 08:59:19 Uhr: Die Sendung ist auf Tour gegangen. 31. 08.2013, 08:14:50 Uhr: Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. 30.08.2013, 08:16:06 Uhr: Die Sendung ist auf Tour gegangen. 30. 08.2013, 07:41:10 Uhr: Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. 29.08.2013, 08:11:49 Uhr: Die Sendung ist auf Tour gegangen. 29. 08.2013, 05:30:01 Uhr: Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Tuttlingen eingetroffen. 28.08.2013, 14:58:30 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Ost-HUB sortiert. 27.08.2013, 13:15:20 Uhr: Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.

Bestell-/Kundennummer: 15240129501299

Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:

Auslieferung meines Paketes am heutigen - allerspätestens morgigen (mittlerweile dann 5.) Tag - von mir aus auch bis 23:00 Uhr!

Antwort auf die Beschwerde vom 03.09.2013
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

03.09.2013 | 12:55 Uhr

Hallo Herr Hoffmann,

bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort auf Ihre Beschwerde.

Diese wurde uns leider erst heute angezeigt.

Wir möchten uns ganz herzlich für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und werden das Verhalten des Fahrers zum Anlass nehmen um mit dem Fahrer über korrekte Abläufe der Zustellung zu sprechen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice

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Am Tag der Beschwerde bekam ich noch mein Paket. Ich hoffe, daß sich derlei nicht mehr wiederholt, sonst wäre ich gezwungen bei Shops, die mit Hermes ausliefern, künftig nicht mehr zu bestellen.