Unsere Wolf Gastherme CGW 20/120 wurde im August 2007 in Betrieb genommen und funktionierte stets einwandfrei. Nun erschien heute die Meldung: Störung 024.
Der Einbau eines neuen Gebläses ist notwendig, wie ich schnell herausfinden konnte.
Bisher waren wir mit der Heizung rundum zufrieden.
Aber von einer Heizung dieser Qualität hätte ich jedoch mehr Ausdauer, mindest 10 Jahre beanstandungsfreie Nutzung erwartet.
Im Wege der Kulanz bitte ich um Übernahme der Kosten für das neue Gebläse.
Meine Forderung an WOLF:
Ersatz des Gasgebläses wie in zahlreichen anderen Fällen bereits zugesagt
Antwort auf die Beschwerde vom 04.09.2013
Sehr geehrte Damen und Herren,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. A. Markus Schaller, Wolf GmbH
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Die Firma Wolf ist bei ReclaBox registriertes Firmen-Mitglied. Reklamation und Antwort können von Firmen-Mitgliedern zeitgleich veröffentlich werden, da die Firmen bis zu 48 h vor Veröffentlichung der Beschwerden Zeit haben, die Angelegenheit vorab zu klären bzw. Stellung zu nehmen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Beschwerde ist gelöst