Ich habe letzte Woche die Jahresabrechnung von E.on erhalten und (wie ich es auch wirklich aus Erfahrung der letzten 3 Jahre gewohnt bin), ist diese natürlich völlig schleierhaft und falsch berechnet.
Ich habe bereits vor einigen Monaten Kontakt zu E.on gesucht und eine Auflistung ihrer wirren und nicht nachvollziehbaren Rechnereien gebeten. Jedoch blieb dieses Gesuch ohne Erfolg und wurde ignoriert!
Ich habe weiter die Abschläge und Raten bezahlt, bis ich letzten Monat bei "Mein E.on" reinschaute und dort sah das 2 Zahlungen gar nicht gebucht worden sind, obwohl diese von mir geleistet wurden.
Dementsprechend teilte ich dies umgehend mit (Übweisungsbelege übersandte ich natürlich als Beweis anbei).
Was soll ich sagen, nach ca. 2 Wochen erhielt mein Mann zu einer völlig unpassenden Zeit (Samstag Nachmittags) unerwartet einen Anruf von E.on mit der Info es wären 100€ offen.
Er bat um einen Anruf in der darauffolgenden Woche, aber diesen gab es nicht!
Nun erhielt ich die Jahresabrechnung und dort sind einfach mal 158€ als offener Betrag angegeben, obwohl ich erneut 45€ gezahlt hatte und vor 2 Wochen waren es ja laut Telefonauskunft "nur" 100€. Wie kann das bitte sein?
Es gibt selbstverständlich keinerlei Erklärung hierzu, denn es sind ja immer die Systeme Schuld an der komischen Rechnerei und die Zahlungen könnten deshalb nicht zugeordnet werden. Ich frage mich ehrlich wieso, denn es gibt nur ein Vertragskonto und dieses ist im Verwendungszweck vermerkt!
Das muss jedes System der Welt richtg zuordnen können!
Der angebene Zählerstand stimmt ebenfalls nicht! Weder der Anfangswert noch der Endstand.
Ich wohne seit 3 Jahren in der Wohnung und der Anfangszählerstand war 56080 kWh und jetzt liegt er bei 62759 kWh, dies entspricht einem Durchschnittsverbrauch von ca. 2220 kWh pro Jahr!
Aber laut der jetzigen Abrechnung sollen wir innerhalb des letzten Jahres ganze 2728 kWh verbraucht haben.
Das stimmt absolut nicht, denn der abgelesene Wert soll vor 3 Wochen erfolgt sein, das kann aber nicht richtig sein. Denn seither hätten wir nur 20 kWh verbraucht!
Das dies absoluter Nonsens ist, liegt wohl auf der Hand!
Ich habe alle Rechnungen aufbewahrt, stets die Zwischenzählerstände notiert und laut meiner Berechnung haben wir anstatt der lautenden Rechnung von 2728kwh lediglich 2150 kWh verbraucht!
Daraus ergibt sich ein "kleiner"Unterschied von 578 kWh!
Da in den letzten Jahren an den Zählerständen von E.on immer wieder vor und zurückgerechnet wurde, glaube ich das keiner und vorallem das "System" nicht mehr durchblickt!
Ich bitte darum das die Rechnung berichtigt wird und ich endlich die Auflistung der merkwürdigen Verrechnungen erhalte!
Desweiteren möchte ich das aufgrund des Verbrauches die Abschlagszahlungen wieder auf die 50€ reduziert werden und nicht wegen der Falschberechnung um ganze 29€ erhöht werden!
Es ist sehr auffällig das des Öfteren Abschlagszahlungen von Kunden im Nirgendwo verschwinden und es dafür auch keine Erklärung zu geben scheint.
Ich bin es langsam wirklich leid, jedes Jahr (bzw. alle paar Monate) diesen Ärger mit dem Stromunternehmen zu haben und hoffe wirklich inständig, dass sich da mal endlich etwas ändern wird!
Bestell-/Kundennummer: 242054053827
Meine Forderung an E.ON edis:
Berichtigung der Jahresabrechnung und Erklärung in schriftlicher Form zu den verschwundenen Zahlungen
Antwort auf die Beschwerde vom 03.09.2013
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Sie sich über uns ärgern, und so lange auf die Beantwortung Ihrer Fragen warten mussten.
Am 13.09.2013 haben wir Ihnen ein Schreiben mit detaillierten Erläuterungen zu Ihren Einzahlungen zugesandt- haben Sie dieses erhalten?
Bitte melden Sie sich unter beschwerde@eon.de sollte unser Schreiben nicht alle offenen Fragen geklärt haben. Wir nehmen dann gern noch einmal Kontakt zu Ihnen auf.
Viele Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 3
Es ist wirklich der blanke Hohn! Seit 2 Wochen habe ich keinerlei Antwort auf meine Beschwerde von E.ON erhalten und ich warte wirklich darauf das ich wieder einmal eine Stromsperre angedroht bekomme, obwohl ich den Widerspruch zur Jahresabrechnung hier bei der ReclaBox, per E.ON Kundenservice und zusätzlich per Mail getätigt habe und um eine dringende Klärung gebeten habe!
Einfach unfassbar solch ein alles andere als Kundenorientiertes Verhalten! Ich bin zutiefst enttäuscht und extrem verärgert!
Ich bin sehr gespannt ob sich etwas tut damit die Angelegenheit geklärt wird!
Es freut mich das sich der Sache angenommen wurde.
Wenn das Schreiben am 13.09, erstellt wurde, dann wird dies aus Erfahrung erst nach einer Woche von E.ON in die Post gegeben und somit habe ich natürlich noch kein Schreiben erhalten.
Es geht hier aber auch noch um die falsche Jahresabrechnung und die damit verbundenen Mehrkosten, darüber wurde nichts von E.ON erwähnt. Schade, aber ich warte was in dem Schreiben steht.
Ich hoffe das Beste aber erwarte etwas anderes. 😞
Nach mehreren Kontaktversuchen über Mein EON und E-Mails, wurde meiner Bitte entsprochen und alles berichtigt.
Es gab wieder ein Entschuldgungsschreiben von EON edis.