Im Grunde gleicht mein Fall den Anderen hier geschilderten Fälle.
Seit 01.07. sollte ich Multikabel haben. Nach mehrfach nicht eingehaltenen Installationsterminen, dann doch ein Servicetechniker vor der Tür. Ergebnis: Fritzbox kaputt und die Ersatz-Box war nicht im System bei Netcologne eingetragen. Mit der Aussage, dass das nur noch ein kleiner Schritt sei, ließ der Servicetechniker die Box da.
Mittlerweile steht zwar ein Downstream zur Verfügung, jedoch kann ich weder ins Internet noch telefonieren. Nach unzähligen Telefonaten und Kassandra-Rufen scheint das Ticket zwar eskaliert und im 3. Level angekommen zu sein, dennoch passiert nix!
Was entnervend ist, ist das Gefühl der Machtlosigkeit, keiner kann oder will einem helfen oder eine Zusage treffen. Die Hotline speist mit leeren Worthülsen ab und man fühlt sich regelrecht verschaukelt. Nach mittlerweile zwei Monaten immer noch nichts Neues OMG!
Bestell-/Kundennummer: Kd.Nr. 13474781
Meine Forderung an NetCologne:
Ich stelle schon keine Forderungen mehr, ich will einfach ins Internet und telefonieren. Ist das so schwer!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Leider ist noch nichts passiert. Ich rufe mittlerweile gewohnheitsmäßig einmal die Woche an und kriege die selben stereotypen "wir fragen mal nach dem Status" Antworten zurück. Frustrierend!
Mittlerweile kann ich seit 4 Tagen telefonieren und ins Internet, Hurra!
Meine Kosten von 120,- wurden in Höhe von 80,- übernommen.
Letztendlich hat weder die Hotline noch per Mail etwas bewirkt. Erst der Support über Facebook hat mir dann helfen können. Nach etwas Anlauf dann aber sehr schnell um mit persönlichem Einsatz. Vielen Dank an das Socialmedia-Team.