Am 30.08. bestellte ich im Media Markt Onlineshop ein Topfset und bezahlte dies sogleich per Paypal. Die Lieferung erfolgte einige Tage später. Aufgrund der mangelnden Qualität (schief geschweißte Griffe) entschloss ich mich, von meinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

Auf dem Lieferschein war vermerkt, dass ich mich, um den Retourenschein zu erhalten, in meinem Onlineaccount anmelden müsse. Ein solcher besteht jedoch nicht, weil ich bei der Bestellung "Kauf ohne Registrierung" ausgewählt habe. Daher wandte ich mich via Kontaktformular an den Kundenservice, bei dem ich um einen Retourenschein bat. Daraufhin erhielt ich die Antwort, dass ich mit der Ware binnen 14 Tage in die nächst gelegene Mediamarkt Filiale (24 km!) kommen müsse. Ich wies nochmals per E-Mail darauf hin, dass es sich um einen Onlinekauf handele und ich eine Rücksendung über den Postweg vornehmen möchte.

Ich wollte sicher gehen, dass durch einen solchen Retourenschein die Annahme und richtige Zuordnung der Sendung gesichert ist und habe es daher nicht selbst frankiert. Aus anderen Onlineshops (bspw. Saturn) kenne ich diese bewährte Vorgehensweise.
Daraufhin erhielt ich die Information, dass ich ohne einen Account anzulegen gar keine Onlinebestellung durchgeführt haben könne. An dieser Stelle frage ich mich, wie das Topfset dann zu mir gefunden hat und warum die Media Markt Mitarbeiterin das eigene Bestellsystem nicht kennt.

Um endlich eine Lösung zu finden, rief ich unter der Telefonnummer der Mitarbeiterin an. Es nahm eine andere Mitarbeiterin ab, bei der ich mich vorstellte und nach Frau Schröder fragte. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, man würde mich weiterleiten. Nach Ausklingen der Warteschleifenmusik hörte ich das Gelächter der beiden Damen und Frau Schröder meldete sich. Wieder wurde ich darauf hingewiesen, dass ich mit der Ware ins Geschäft kommen müsse und man mir keinen Retourenschein aushändigen könne. Auf meinen Einwurf, dass sich in meiner Nähe keine Media Markt Filiale befindet, entgegnete Frau Schröder: "Dann haben Sie Pech gehabt". Ich fragte, ob das ihr Ernst sei und Sie erklärte mir erneut, dass sie mir keinen Retourenschein "ausdrucken" könne. Auch per E-Mail könne man mir diesen nicht zusenden. Die einzige Möglichkeit des Umtausches bestünde darin, persönlich mit der Ware in die Filiale zu fahren. Auf meinen Hinweis, dass ich unter diesen Umständen nie mehr etwas bei Media Markt kaufen würde, sagte sie lediglich "oder so".

Ich bin ausgesprochen entsetzt von dem Kundenservice bei Media Markt.