Vor einem Jahr habe ich das Produkt "Internet und Telefon 100" abgeschlossen zum Preis von 19,90€ für die ersten 12 Monate. Danach zum Preis von 39,90€. Allerdings hat der Sachbearbeiter mir bei Abschluss angeboten, dass ich nach den ersten 12 Monaten auf "Internet und Telefon 32" für 29,90€ wechseln kann.
Dies habe ich wahrgenommen. Dieser Wechsel wurde von dem Sachbearbeiter am Tag des Abschluss per Fax an Kabel Deutschland übermittelt. Einen Übertragungsnachweis des Faxes und eine Kopie des Briefes liegt vor. Außerdem habe ich per Post eine schriftliche Bestätigung erhalten.
Dennoch wurde mir statt 29,90€ der Betrag 39,90€ abgebucht.
Ich fordere sie hiermit zu einer Stellungnahme auf
Bestell-/Kundennummer: 932322365
Meine Forderung an Kabel Deutschland:
Gutschrift über 10€ auf die nächste Rechnung und endgültige Änderung auf "Internet & Telefon 32"
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst