Ich habe bei eBay ein Ceran Kochfeld versteigert. Der Versand als Sperrgut kostete den Käufer 27,90 Euro+140 € Auktionspreis für das kochfeld. Verpackt wurde das ganze in einer Verpackung, in der vorher unsere neue Induktionsplatte per Spedition geliefert wurde. Stabiler Karton, innen Stypropor und Luftpolsterfolie.

Der Empfänger teile uns dann mit, das das Kochfeld nicht ordnungsgemäß funktionert und ein elektronisches Bauteil defekt wäre. (bei uns war es definitiv noch in Ornung, wurde vom Elektrofachbetrieb geprüft, bevor die Platte von denen ausgebaut wurde). Die elektronischen Bauteile sind sehr empfindlich und sind wahrscheinlich beim Transport kaputt gegangen. Reparatur würde mind. 100 Euro + Anfahrt und Techniker kosten, lt. Telefonat mit der Hotline vom Hersteller. Er wollte jetzt das Geld von uns erstattet bekommen.

Die Außenverpackung zeigte beim Käufer keinerlei Beschädigungen auf.

Schadensmeldung unsererseits mit allen erforderlichen Unterlagen (Fotos usw). ging bei Hermes gleich danach ein. Nach fast 3 Wochen kam jetzt die Nachricht leider nur als Standardbrief:

"Unter Berücksichtigung der unbeschädigten Außenverpackung lässt sich ein schadenursächliches Ereignis durch unsachgemäßes Handling der Sendung nicht nachvollziehen.

Bei Verwendung einer unzureichenden Innenverpackung können wir keine Haftung übernehmen.

Hier verweisen wir sowohl auf die gesetzlichen Haftungsausschlussgründe als auch auf unsere AGB und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen, nach denen jede Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt sein muss.

Wir bitten um Verständnis, die von Ihnen gewünschte Kostenübernahme aufgrund der geschilderten Sachlage ablehnen zu müssen.

Was nutzt dann eine Versicherung über 500 Euro, wenn Hermes alles mit einem Standardschreiben abwimmelt. Das nächste Mal definitiv nicht mehr die 1. Wahl als Versandunternehmen. Es erfolgte auch keine weitere Prüfung der Verpackung (die der Empfänger extra aufgehoben hat), keine Nachfrage von Seiten Hermes mehr.

Auch eine unbeschädigte Außenverpackung beweist noch nicht, das durch den Transport durch Erschütterung, unsachgemäßes transportierens usw. innen das Kochfeld doch beschädigt wurde. Es hätte definitiv nicht besser verpackt werden können. Außerdem waren außen auch noch Aukleber mit Vorsicht Glas aufgebracht worden.