Trotz monatlicher Abschlagszahlungen wird nun angedroht, den Strom zu sperren. In der Rechnung von 18.09.2012 wird ein Guthaben ausgewiesen und gleichzeitig ab 14.10.2012 eine monatliche Abschlagszahlung von 3436,00 € ausgewiesen (dies entspricht in etwa dem Jahresverbrauch).
Mehrere Telefonate brachten leider keine Klärung. Dass eine monatliche Abschlagszahlung in dieser Höhe nicht gut möglich sein kann, liegt wohl auf der Hand.
Bestell-/Kundennummer: 282014013230
Meine Forderung an Eon Bayern:
Exakte Darlegung des Kundenkontos und Stoppen der angedrohten Stromsperre
Antwort auf die Beschwerde vom 07.09.2013
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern sehr, dass unser Mahnverfahren Sie verärgert hat.
Die Abschlagshöhe richtet sich nach dem aktuellen Verbrauch und wird auf die Anzahl der noch bis zur nächsten Abrechnung verbleibenden Monate aufgeteilt. Dadurch kann es bei einer kurzen Zeit bis zur nächsten Abrechnung im Einzelfall zu einer erhöhten Abschlagssumme kommen. Dieser Sachverhalt bildet aber eine absolute Ausnahme.
Auch in Ihrem Fall wurde der Abschlag bereits durch die neu erstellte Jahresrechnung wieder auf 11 Monate aufgeteilt und entsprechend gesenkt.
Die Mahnungen, und auch die damit im Zusammenhang stehende Ankündigung der Versorgungseinstellung galten den mit Ihnen abgeschlossenen individuellen Rückzahlungsvereinbarungen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir hierbei an den Zahlungsverzug erinnern.
Wir möchten Ihnen im vorliegenden Fall aber gern entgegenkommen, und haben Ihnen noch einmal ein individuelles Angebot zugesandt.
Wir hoffen, dass Sie unser Angebot annehmen und die Situtation damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr E.ON Vertrieb
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst