Bei der DHL werde ich seit Monaten veräppelt. Anders kann man es leider nicht ausdrücken, das ist eigentlich noch zu nett gesagt.

Ein Paket wurde im Februar (!) einem Kunden in den USA nicht zugestellt (Kunde wurde nicht benachrichtigt) und kam an mich zurück. Ich musste für den Spaß 20 Euro Strafe bezahlen und der Kunde möchte das Paket auf meine Kosten noch einmal zugeschickt haben. Was ich aber nicht einsehe, denn es ist nicht mein Verschulden.

Dementsprechend habe ich mich Ende Mai (nach Rückzustellung an meine Person) bei der DHL beschwert. Es passierte jedoch, welche Überraschung, nichts. Zwar wurde mir von den diversen Mitarbeitern, welche ich an der Strippe hatte, zugesichert, dass eine Prüfung erfolgt und mein Anspruch auf Euro 65 wg. Nicht-Vertragserfüllund von Seiten der DHL berechtigt sei, aber letztendlich wurde ich immer nur vertröstet ("das kann einige Wochen dauern") oder abgewimmelt. Auch ein Vorgesetzer wollte mich anrufen, der Anruf erfolgte natürlich nie. Eine Vorgangsnummer habe ich auch bekommen (1-686214761), aber vermutlich ist der Vorgang in der Rundablage gelandet.

Fazit: Ich bin bisher auf den Kosten sitzengeblieben und habe obendrein wahrhaftig stundenlang mit der DHL rumtelefoniert. Das ist eine echte Kundenfeindlichkeit und Zermürbungstaktik, obbendrein ein Fall für die Presse. Ich bin mittlerweile stinksauer und überlege, ob ich die Angelegenheit meoinem Anwalt übergebe.