Wir, das sind meine Frau und ich, haben seit 2007 drei Prepaid Karten von Simyo in Gebrauch. Wir hatten uns damals für Simyo entschieden, weil wir wenig mobil telefonieren und keinen festen Vertrag wollten. Wir hatten 2007 die erste Karte NUR für mobile Telefonie und den Versand von SMS gekauft. 2008 und 2009 folgten dann die anderen beiden, die auch bis Ende August von uns NUR zum Telefonieren und SMS-Versenden genutzt wurden. Etwas anderes habe ich nie gebucht und über andere Möglichkeiten wussten wir auch nicht Bescheid.

So wurde immer eine dieser drei Karten (eine bis 2009 und die anderen zwei bis Ende August 2013) unregelmäßig, je nach Verbrauch so alle 2 - 3 Monate um 15 Euro aufgeladen. Ich hatte eine automatische Aufladung von meiner Kreditkarte gewählt, weil ich einmal auf der Autobahn liegen geblieben bin und kein ausreichendes Guthaben mehr hatte. Das sollte mir nicht wieder passieren. In der Vergangenheit war auch alles soweit in Ordnung.

Am 22. Juli 2013 machte ich dann den Fehler bei Simyo (als Neukunde wegen des Smartphones), eine All-Net Flatrate zu bestellen. Das Smartphone, ein Samsung Galaxy S4 mini, gab es für 24 x 5 Euro NUR für Neukunden.

Als ich dann die All-Net Karte in mein frisch geschenkt bekommenes Samsung Galaxy Young Duos packte, war zu Hause im w-lan Netz auch alles ok. Ich wollte meine "alte" Prepaid Karte zunächst noch behalten, weil ich erstens meine neue Rufnummer per SMS von der alten Karte, die ja noch ein Restguthaben hatte, an alle Freunde und Bekannten weitergeben wollte, und zweitens war ich so auch noch unter der alten Rufnummer erreichbar. Vorher hatte ich kein Smartphone und auch keine mobile Datennutzung mit den drei Simyo Prepaid Karten, denn das war nicht gewollt und uns auch nicht bekannt, dass dies möglich war.

Als wir dann im Urlaub waren, wurde selbstverständlich auch das mobile Internet von uns genutzt. Ich bin davon ausgegangen, dass sich die Simyo All-Net Flat Karte ins Netz einloggt, wurde aber nach einigen Tagen durch ständige Mails von Simyo (immer wieder neue Rechnungen) eines Besseren belehrt. Zunächst konnte ich mich NICHT in mein Simyo Konto einloggen, um die automatische Aufladung sofort zu deaktivieren (von Simyo so gewollt oder Zufall?). Nun bin ich auf diesem Gebiet (mobiles Internet) ein absoluter Laie und Neuling. Aber Simyo meint (nicht wörtlich, aber sinngemäß), ich sei zu doof. Wenn ich ein Handy mit zwei SIM Karten hätte, so müsste ich die Karte für die Datennutzung selbst freigeben. Ich verstehe nicht, denn in dem Handy war meines Erachtens nur EINE Karte, die ich zur mobilen Datennutzung freigegeben hatte: nämlich die soeben erworbene All-Net Flat Karte von Simyo und nicht meine alte Karte, von der ich ausgegangen bin, dass sie nur zum Telefonieren und Simsen gut sei.

Aber Simyo hat die automatische Aufladung SCHAMLOS ausgenutzt und sich innerhalb von 10 Tagen satte 105 Euro von meiner Kreditkarte genehmigt. Ich habe dann beide Prepaid Karten (zusammen noch ein Guthaben von knapp über 30 Euro) direkt aus den Handys entfernt und Simyo aufgefordert, mir mein Geld zurück zu erstatten. Zunächst nur das Restguthaben von beiden Karten.

Was dann kam, war die reinste Veräppelung seitens Simyo. Mal abgesehen davon, dass sie zunächst antworteten, dass ich die Mail von einer anderen als der hinterlegten Mailadresse geantwortet habe, wurde ich als unfähig hingestellt (ich habe ja auch keine Ahnung von der Materie, aber wenn ich etwas kaufe, erwarte ich auch, dass es funktioniert, wie es soll) und es wurde dann, nachdem ich meine Mails von der hinterlegten Adresse gesendet hatte, zunächst wieder darauf hingewiesen, dass diese Adresse nicht die sei, die bei Simyo hinterlegt ist. Da kam ich mir schon wieder reichlich verschaukelt vor und habe dann ein Fax an die GL von Simyo gesendet. Ich teilte meinen Frust und die Unfähigkeit des Simyo Service mit und forderte eine Aufklärung dieses Falles.

Was soll ich sagen? Es kam wieder eine Mail vom Service mit dem Hinweis, es sei alles richtig. Ich könne ja in der Verbindungsübersicht sehen, dass der größte Posten der 105 Euro die mobile Datennutzung gewesen sei.

Warum habe ich denn wohl eine All-Net Flat bei Simyo gebucht, wenn die trotzdem alles von der Prepaidkarte abbuchen, wobei mir die Möglichkeit der mobilen Datennutzung dieser Prepaid Karte überhaupt nicht bewusst war und mir auch NIE in den Sinn gekommen wäre?