Also mittlerweile glaube ich ernsthaft, das keiner bei dort weiss, was er da tut. Ich hatte eben ein ziemlich heftiges Gespräch mit einer Dame aus dem Callcenter. Meine Jahresabrechnung wurde mittlerweile 9 mal stoniert. Demnach soll ich von März 2010 bis November 2012 einen Betrag von 1.641,91 Euro nachbezahlen. In diesen Abrechnungen soll ich in einen Monat 4700 Kw verbraucht haben. Ich lebe alleine, kontrolliere jeden Monat meinen Zählerstand und komme nicht mal annähernd auf diese kuriose Summe!
Nun hatte ich eben ein Gespräch und die Dame am Telefon meinte doch ernsthaft zu mir: Ja Herr Warncken, dann dürfen sie halt keinen Strom mehr nutzen und nicht mehr an ihre Steckdose beigehen! Ja sagt mal, hackts bei euch? Ich lebe von Hartz 4, bin schwerkrank, habe diesen Monat noch eine Bypass Operation vor mir, bin bereits die letzten 2 Jahre 4 mal operiert worden. Das schlägt doch ziemlich aufs Gemüt, wenn man dann erfährt, das die Arge meinen Strom nicht bezahlt haben soll, dabei habe ich hier alles schriftlich vorliegen!
Die Dame von Callcenter hat mir nun meine Jahresabrechnung zugefaxt, doch was muss ich da sehen? Da steht nicht mein Kundenname und meine Kundennummer sondern eine völlig andere. Das ganz tolle ist ja auch, das sich diese Person, deren Kundendaten und Kontonummer ich nun zugefaxt bekommen habe, sich nicht einmal annähernd hier in Syke befindet! Also langsam reicht es mir und ich hätte gut Lust, damit an die Presse zu gehen, denn das kann doch nicht mehr euer Ernst sein oder? Die Arge hat regelmässig an die E-on überwiesen, ich habe keinerlei Einfluss auf die Zahlungen.
Ich will das das jetzt ein für allemal geklärt wird, ich wäre ja sogar bereit den dann korrigierten und richtigen Beitrag abzuzahlen in Raten, ich lebe im Monat von 180 Euro ich kann die Summe nicht auf einmal zahlen! Ich kann auch keinen Teilbetrag von 800 euro bezahlen. Woher soll ich das denn nehmen? Aber ich darf ja nicht mal in Raten abzahlen, weil ich keine geeignete Bonität besitze! Ja Hallo, ihr geht doch über Leichen! Wenn das so weitergeht, geh ich damit an die Öffentlichkeit, das kann ich euch versprechen! Ich bin stinksauer!
Bestell-/Kundennummer: 232002563098
Meine Forderung an E.ON Avacon:
Eine korrekte Jahresabrechnung und das sie mir nicht den Strom abklemmen. Ratenzahlung ermöglichen!
Antwort auf die Beschwerde vom 09.09.2013
Guten Tag Herr Warncken,
es tut uns leid, dass Sie sich so über uns ärgern mussten. Sie hatten zwischenzeitlich telefonischen Kontakt mit unserer Mitarbeiterin. Schön, dass wir die Angelegenheit in diesem Gespräch klären konnten.
Wir freuen uns, wenn Ihr Anliegen nun zu Ihrer Zufriedenheit gelöst ist und wir Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen können.
Viele Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 5
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Wie unverschämt, dass E.ON nach Sage und Schreibe 23 Minuten noch nicht geantwortet und die Beschwerde gelöst hat!
Auch wenn die ARGE die Stromkosten überweist, ist diese nicht für die Klärung Ihrer Angelegenheiten zuständig. Und ein rauer und unangemessener Ton löst das Problem ebenfalls nicht. Wie wär es den mal, den Sachverhalt schriftlich einzureichen. Vieleicht liegt hier eine Zählerverwecheslung vor.
Das war keine absicht, ich hatte den falschen link angeklickt, natürlich erwarte ich nach 23 minuten noch keine Antwort! Ich habe mit den Call Center agenten sowie mit der Beschwerdestelle ganz normal und sachlich gesprochen. Und nein, es liegt keine Zählerverwechslung vor. Ich habe alles schriftlich und mündlich eingereicht, der Fehler liegt wohl an einer Umstellung von 2010 seitens der E-On!
Tja, E-On hat zwar einen Fehler gemacht, den sie auch selber zugeben, aber dennoch muss ich diese 1600 euro nachzahlen. Ein Darlehen seitens der Arge wird mir gewährt, aber unter vorbehalt. Der Anwalt ist nun auch eingeschaltet.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst