Sehr geehrte Damen und Herren,

meine Waschmaschine (Bauknecht Eco 9.0 DI) macht beim Schleudern sehr laute, mechanisch schlagende Geräusche. Das Gerät ist jetzt vier Jahre und einen Monat alt. Da ich eine 4-Jahres-Garantie hatte, ist diese somit nur einen Monat abgelaufen.

Diesen Sachverhalt habe ich über die Hotline auch gemeldet und es wurde ein Besuch des Technikers für Dienstag, den 17.09.2013 vereinbart. An der Hotline wurde mir aber auch gesagt, dass es sich vermutlich über einen Lagerschaden handeln wird, welcher inklusive Material und Arbeitslohn Reparaturkosten in Höhe von 300 - 350 € bedeuten würde.

Ich muss dazu sagen, dass ich von so einem großen Schaden nach gerade einmal vier Jahren Lebensdauer doch sehr negativ überrascht bin. Gerade weil die Garantie erst einen Monat abgelaufen ist und ich beim Kauf extra auf den Kauf eines Markengeräts geachtet habe.

Deshalb bitte ich um kurze Antwort bezüglich folgender Fragen:
- Inwiefern würde sich die Firma Bauknecht bei dem avisierten Schaden bezüglich Kulanz mir gegenüber verhalten?
- Beim Auftrag für den Kundendienst wurde keinerlei Angabe zu etwaigen Anfahrts- und Prüfungskosten gemacht. Deshalb gehe ich davon aus, dass hier keine Kosten entstehen. Eine Überprüfung durch einen mir bekannten Fachhändler wäre kurzfristig auch möglich. Wie verhält es sich hier?

Sollte keine kulante Regelung des Schadens möglich sein, werde ich vom Kauf von Produkten der Firma Bauknecht in Zukunft absehen und dies auch in meinem Bekanntenkreis kommunizieren. Da wir im Januar ein Haus beziehen wollen, würden hier einige Anschaffungen notwendig werden.