Sehr geehrte Damen und Herren,

ich melde mich bei Ihnen, da ich mich (mal wieder) über Ihre Zusteller/-in beschweren muss.

Kurz zum Sachverhalt:

Ich erwarte eine Lieferung, welche am 4.9.13 in einem Berliner Hermes Shop abgegeben wurde.

Auftragsnummer: diese Mail ging ebenfalls ab Hermes (Nummer liegt also vor)
Quittungsnummer: s. o.

Als ich Freitag in die Sendungsverfolgung geschaut hatte, dachte ich es würde Samstags kommen.

Also schaute ich Samstag Morgen ob es sich in der Zustellung befindet.

Doch leider war etwas mit Ihrem Sendungsverfolgung-System fehlerhaft. Ich konnte es nicht abrufen.

Um meinen Tag weiter zu Planen rief ich Ihre Hotline an.

(20 Cent ins „DHL-Sparschwein“*!)

Die etwas unfreundliche, und auf meine Nachfragen bezüglich der Sendungsverfolgung, leicht genervte,

aber dennoch bestimmt sehr kompetente und höchst qualifizierte Mitarbeiterin sagte mir:

„Es kommt Montag! Auf wieder hören! “

Okay. Okay. dann kommt es eben am Montag!

Wie gut, dass ich in der Gastronomie arbeite und ich glücklicherweise Montag frei hatte, um mein (doch schon sehr lang erwartetes Paket) persönlich in Empfang zu nehmen.

Also gehe ich nicht einkaufen und etwas „außer Haus“ erledigen, ich muss ja auf mein Paket warten.

Klar, mach ich doch gerne, wenn ich dann endlich den Inhalt dieses Paketes bekomme.

(…)

18:30! Ich warte immer noch! Und frage mich wie lange wohl Hermes zustellt?

Auf der Hermes Seite wurde ich nicht fündig.

Ruf' ich jetzt beim Kundenservice an und werfe wieder 20Cent ins „DHL-Sparschwein“*?

Nein!

Ein hoch auf die Verwaltung mit Hamburger Festnetznummer! Die nette Frau konnte es mir sagen.

Bis 20 Uhr.

Ich, voller Vorfreude, will mich nochmal schnell in der Sendungsverfolgung vergewissern, dass es wirklich bald kommt.

Doch was sehe ich da? Ein Neuer Eintrag?

→ „Empfänger konnte nicht angetroffen werden“ 17:51 Uhr

Sie können sich sicher noch an den Anfang meiner Mail erinnern.?

Ich war weder einkaufen, noch außer Haus.!

Ich saß quasi neben der Haustüre! Gut. Ich gebe es zu, es war das Wohnzimmer.

Aber mein Sofa ist ca. 2,5 m Luftlinie neben der Haustüre.

Falls Sie es sich jetzt so erklären wollen, dass ich vielleicht auf dem Klo war und einfach das Klingeln nicht gehört habe, sei Ihnen gesagt:

Ich führe zwar kein „Besetzungsbuch“, aber die Tür des Klos ist ebenfalls neben der Haustüre.

Sie merken jetzt sicher, dass meine Wohnung von der Infrastruktur perfekt ist, um eine Sendung im Empfang zu nehmen.

Schwupp, da werf' ich doch gerne nochmal 20Cent ins „DHL-Sparschwein“*

Die Nette Dame, war wohl im Umgang mit Beschwerden geübt und wusste genau, was zu tun ist.

Sie leitet es weiter, kann aber momentan nichts machen und es würde ja bestimmt morgen kommen.

(Ja.! Wir gehen mal davon aus.!)

Auf meine Nachfrage, ob man wisse welcher Zusteller die Tour gefahren ist, musste mich die Dame doch (trotz ihrer offensichtlichen Übung im Umgang mit Beschwerden) an die Niederlassung in Freibug verweisen.

Eine Telefonnummer hatte Sie leider auch nicht für mich!

Warum nicht? Werden diese Nummern aus Angst vor Anrufern die „zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht so gut auf einem bestimmten Versanddienstleister zu sprechen sind. “ nicht rausgegeben?

Zeus ist es nicht!

Okay. Ich muss es einsehen. Es kommt heute nicht mehr.

Zur Verteidigung von Hermes sei aber zu sagen, dass es ja auch „erst“ am 4.9.13 im Shop abgegeben worden ist.

Wie kann ich da als Kunde auch erwarten, dass mein Paket am 9.9.13 schon da ist.

Vielleicht hatten die Griechischen Götter ja noch eine Sendung im Olymp zuzustellen und dass das Vorrang hat versteht sich ja von selbst

.

So, . um meine Mail abzukürzen und Ihre Kostbare Zeit nicht zu verschwenden, Sie haben ja sicher noch mehr Beschwerden zu bearbeiten.

Es ist ja nicht das erste mal, dass ich Probleme mit Hermes habe, aber was soll ich machen, wenn so manche „Ebay-Versender“ Hermes wegen der günstigen Preise vorziehen.

Und jetzt senden Sie mir bestimmt wieder Versende-Gutscheine und einen Standard Entschuldigungs-Brief.

Aber das möchte ich gar nicht!

Ich möchte das sich etwas tut! Sodass man merkt, dass eine Beschwerde ernst genommen wird!

Und so etwas nicht mehr vor kommt!

Daher mein Vorschlag:

Bezahlen Sie Ihre Zusteller besser! Vielleicht haben Sie ja dann den Ehrgeiz bis 20:00 Uhr zuzustellen, wenn Sie merken, dass Ihre Arbeit geschätzt wird.

Falls Sie doch lieber meine Beschwerde, wie in Ihrem Unternehmen wohl üblich handhaben wollen:

hier meine Adresse für die Versende-Gutscheine:

(in der Mail direkt an Hermes ist dieser vermerkt)

Gerne können Sie mir auch noch die 40Cent für mein „DHL-Sparschwein“* beilegen.

Die tauchen ja jetzt leider auf meine Telefonrechnung auf.

In freudiger Erwartung auf mein hoffentlich morgen zugestelltes Paket

verbleibe ich mit freundlichen Grüßen und wünsche eine angenehme Woche.

Thomas Gillig

*Meine kosten um Ihre Service-Hotline anzurufen