Leider habe ich Anlass mich über den Hermes Paketversand zu beklagen:
Vor knapp 2 Monaten kam es zu einem Schadensfall (Irrläufer bei Hermes/Beschädigung der Ware) der von mir reklamiert wurde, es sollte die Transportversicherung in Anspruch genommen werden:
der Kontakt zu Hermes war schnell und einfach, die Rückmeldung mit Anforderung der Unterlagen erfolgte prompt und diese wurden von mir bereitgestellt.
Nachdem 1. Monat vergangen war ohne das sich etwas tat wurden die Unterlagen erneut angefordert. Nach 7 Wochen ab Reklamation habe ich dann nach dem Stand der Dinge - keine gefragt:
keine Reaktion/keine Bearbeitung. Auch eine weitere Nachfrage wurde nicht beantwortet.
Ich fühle mich von Hermes mies behandelt und frage mich wie man als angeblich seriöses
Unternehmen so ein Kommunikationsverhalten mit Kunden an den Tag legen kann.
Das es auch schnell und gut geht hatte Hermes ja zu Anfang gezeigt.
Lohnt sich irgendwie alles nicht: lieber mehr bezahlen und andere Dienstleister wählen.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Auf Kundennachfragen reagieren und Schäden in angemessener Zeit regulieren
Antwort auf die Beschwerde vom 10.09.2013
Lieber ReclaBoxler-4329923,
wir bedauern, wenn Sie in Ihrer Sache noch nichts von uns gehört haben. Wir versichern Ihnen, dass wir großen Wert auf einen einwandfreien Service legen.
Bitte senden Sie uns doch die Sendungsnummer in einer E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox ID 67333", damit wir der Sache auf den Grund gehen können. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 2
Die Reklamation wurde von Hermes nach Veröffentlichung hier zügig bearbeitet (man hatte angeblich die Unterlagen nicht erhalten). Versand wurde damals eine neuwertige DVD-Box mit entsprechendem Sammler/Liebhaberwert (mehr als 50 Euro) ausgeliefert wurde ein Paketirrläufer mit mehrfach beschädigter Ware. Wertverlust/Erstattung nach Hermesvorstellung = 10 Euro!
Da kann man sich den Papierkrieg einer Reklamtation und vor allen Dingen den versicherten Versand auch gleich sparen. Befremdlicherweise findet Hermes anscheinend das der Fall prima geregelt ist und würde sich "freuen, Sie künftig als zufriedenen Kunden in unserem Hause begrüßen zu dürfen"
HAHA kann ich da nur sagen und werde in Zukunft andere Dienstleister nutzen.
Leider wurde der Fall aus meiner Sicht nicht zufriedenstellend gelöst:
positiv war die prompte Reaktion und Bearbeitung von Hermes bezüglich meines Falles nach Veröffentlichung bei ReclaBox. Negativ/unbefriedigend aber die anschliessende Bewertung des mir entstandenen Schadens. Ich empfand es als willkürliche, für Hermes möglichst günstige nicht am realen Wertverlust orientierte Entscheidung.