Um eine Sendung persönlich entgegen nehmen zu können, habe ich mein Büro mitten in der Düsseldorfer Altstadt als Lieferadresse angegeben.
Jetzt kann ich nicht verstehen, wie man diese Adresse nicht finden kann. Montag sollte die Lieferung zugestellt werden. Seit gestern befindet sich die Sendung zur Adressklärung in der Filiale Düsseldorf. Wie geht es jetzt weiter?
Ich wusste, dass ich von Montag bis Mittwoch im Büro bin. Am Donnerstag haben alle einen Termin außer Haus, dann ist hier niemand.
Schaut man ins Sendungsinformationssystem, soll man sich bei Rückfragen an das Versandhaus wenden. Ich denke, dass hier eine unkomplizierte Kontaktaufnahme vielleicht helfen würde. Aber eine kostenpflichtige Hotline rufe ich nicht an! Die Versandkosten habe ich bereits bezahlt.
Übrigens, ich habe bei meinem Versandhaus mich damit einverstanden erklären müssen, dass meine Daten (Telefonnummer) an Hermes weitergegeben werden dürfen, um Kontakt aufnehmen zu können.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 69250110180083
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Schnelle Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 11.09.2013
Hallo Herr Röse,
es tut uns leid, dass der Zusteller die Anschrift nicht finden konnte. Dieser Zustellversuch wird intern geklärt werden.
Ihr Versender hat Ihre Rufnummer leider nicht im Auftrag angegeben, so dass keine Möglichkeit bestand Sie zu kontaktieren.
Wir möchten Sie bitten, uns an socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe des Betreffs "ReclaBox ID 67373" Ihre Rufnummer mitzuteilen, damit wir mit Ihnen einen Termin für die Zustellung vereinbaren können.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Innerhalb von 15 Minuten habe ich von Hermes eine Antwort erhalten und das Problem konnte zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst werden.
Das ist echt spitze!