Guten Tag,
ich habe in den letzten beiden Wochen zwei Pakete von ihnen erwartet. (Sendungsnummern:01253128835484 und 69247128970256). Wie sie dem Tracking entnehmen können, verlief keine Zustellung reibungslos.
Das eine Paket war 7 Tage unterwegs, das andere werde ich hoffentlich am Dienstag in Empfang nehmen können. Was mich an dieser Stelle am meisten ärgert ist, dass ich keinerlei Benachrichtigungskarte erhalten habe. Dies führt leider nicht zur Kundenzufriedenheit und wird mich veranlassen, bei der nächsten Bestellung um Versand per DHL zu bitten. Außerdem wäre es schön, wenn Sie ein Formular zur Abstellgenehmigung bereitstellen könnten, dies würde den gesamten Zustellprozess vereinfachen.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Etwas an der Serviceschraube drehen, außerdem ist eine kostenpflichtige Hotline zur umverfügung der Pakete nicht zeitgemäß.
Antwort auf die Beschwerde vom 15.09.2013
Lieber ReclaBoxler-2517133,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beanstandung hatten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service. Aus diesem Grund werden wir Ihre Beanstandung selbstverständlich detailliert aufarbeiten.
Darüberhinaus senden wir Ihnen gerne unsere Unterlagen zur Abstellgenehmigung zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
So nachdem ich zweimal bei Ihrer kostenpflichtigen Hotline angerufen habe und mir bestätigt wurde, dass die Sendung ab heute, 17.09.13 16:00 Uhr im gewünschten Hermes Paketshop abgeholt werden kann, versuchte der Zusteller gestern, die Sendung bei mir privat zuzustellen. Ich möchte nun einfach wissen, ab wann ich die Sendung im Hermes Paketshop abholen kann. Eine Zustelldauer von derzeit 7 Tagen scheint ja irgendwie normal zu sein? Sendungsnummer 01253128835484