Hallo,
also was die Kundenfreundlichkeit bei Hertz angeht kann man nicht mehr von Freundlichkeit reden, weil dies alles andere als "FREUNDLICH" ist.
Ich wurde am Telefon von der Stationsleiterin in Duisburg ausgelacht, weil ich nicht wusste, dass man in den Hertz-PKW`s nicht rauchen darf.
Dort war ein separater Aschenbecher mit einem Aufkleber, dass man im PKW nicht rauchen darf. Ich habe der Dame gesagt, dass mir das nicht bewusst war und keiner mich darauf expliziet hingewiesen hat, aber das hat die Dame nicht gestört und hat mir einfach 50€ zusätzlich Strafe abgerechnet.
Auf meine Bitte hin, dass ich dagegen angehen möchte und man mir das erstmal nachweisen müsse, welche Kosten da tatsächlich angefallen sind und das bitte von der Rechnung separiert, kam die Antwort geht nicht, wir rechnen das jetzt so ab.
Super Freundlich. Kundenorientierung ist wohl genau das Gegenteil dessen.
Hochachtungsvoll
Dipl. -Ing. Ibrahim Dastan
Kunde "ist König" gilt bei Hertz leider nicht.
Bestell-/Kundennummer: 59307082
Meine Forderung an Hertz Autovermietung:
50€
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
"In allen Hertz-Fahrzeugen ist das Rauchen untersagt. Im Falle einer Nichtbeachtung des Rauchverbots während der Anmietung behalten wir uns vor, bis zu EUR 50,00 (inkl. Steuern) für eine Sonderreinigung zu berechnen. "
Tja, wer lesen kann, war halt schon immer klar im Vorteil!
Wen wundert es bitte, dass in Mietwagen nicht geraucht werden darf?
"Dipl. -Ing. Ibrahim Dastan"
Tja vielleicht dachte der Hr D. Ing. das für IHN Sonderrechte gelten und er Hinweise nicht beachten muss wie es jeder "Normalbürger" auch macht
Daraus lernen wir: Titel schützt vor Strafe nicht
Die sind so was von Arrogant, Sie denken doch nicht dass die sich jeh melden würden?