Eine von mir bestellte Ware von Privatverkäufer eBay, kam mit perfekter Umverpackung (Plastiktüte!) bei mir zuhause an. Der Bote stellte sie rasch in eine Ecke, lies sich eine Unterschrift geben und verschwand eilig. Nach einiger Zeit habe ich die Sendung nach oben geschleppt und musste nach Auspacken feststellten, dass der Inhalt zerstört war (Warenwert 170 €). Der Verkäufer hat mir die Sendungsdaten geschickt und ich habe mich um eine Reklamation gekümmert, immerhin wurde das Paket versichert verschickt.

Hermes weigert sich, den Vorgang als Versicherungsfall zu deklarieren, scheinen sie doch nicht bei Paketabgabe zu prüfen ob Gewicht der Ware tatsächlich in einer Plastiktüte verschickbar ist. Der Empfänger, der also keinerlei Kenntnis von dem Vorgang im Paketshop hat, soll also den Schaden, so Hermes, tragen.

Bei einer Ware kann durchaus die Umverpackung beschädigt sein, aber die Ware an sich keinen Schaden aufweisen. Den Empfänger allerdings mit einer beschädigten und nicht sofort ersichtbaren Schädigung zu hinterlassen, finde ich raubt Hermes die Vertrauenswürdigkeit.