Sehr geehrte Damen und Herren. Auch bei mir haben sich nach genau 6 Jahren Probleme mit der Gas-Brennwert-Therme CGS-20/160 eingestellt. (eingebaut Aug. 2007 - defekt Aug. 2013) Zuerst wurde der Fehlercode 024 angezeigt. Der benachrichtigte Monteur, der die Anlage jährlich gewartet hat, stellte einen Defekt am Gebläse fest und darüber hinaus auch noch einen undichten Wärmetauscher. Beide Teile mussten getauscht werden. Das Gebläse für 297,-- EUR und der Wärmetauscher für 394,-- EUR (ohne MWSt) und das für ein Gerät, das mit dem Gütesiegel "Testsieger" von Stiftung Warentest wirbt.
Ich hätte gerne gewusst was die Firma Wolf zu dem geschilderten Sachverhalt zu sagen hat, bzw. wie mir die Firma Wolf im Hinblick auf die entstandenen Kosten entgegenkommen kann.
Mein Vertrauen in die Wolf-Produkte und das Gütesiegel "Testsieger" ist jedenfalls stark erschüttert.
mit freundlichen Grüßen
Bestell-/Kundennummer: CGS-20/160 CE085 BO 0001 237155245
Meine Forderung an Wolf:
Kostenübernahme für die Ersatzteile
Antwort auf die Beschwerde vom 19.09.2013
Sehr geehrter Herr Pühl,
bezüglich der Fehlermeldung 24 ist die Fa. Wolf bereit im Rahmen der Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung zu stellen. Der Ventilator kann von Ihrem Installateur mit Verweis auf dieses Korrespondenz kostenlos von Wolf bezogen werden.
Bezüglich es Heizwasserwärmetauschers bitten wir Sie sich ebenfalls mit Ihrem Installateur in Verbindung zu setzen. Eine Undichtigkeit am Wärmetauscher muss einen verursachenden Grund haben. Dieser Grund ist im Vorfeld zu ermitteln um eine Aussage über eine mögliche Kulanz treffen zu können und erneute Ausfälle ausschließen zu können. Wir unterstützen Ihren Installateur gerne bei der Fehlersuche.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf Kundenservice
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Der Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung beim Installateur, der die Anlage gewartet und die Teile ausgetauscht hat.
Die Angelegenheit wurde von der Firma Wolf in Zusammenarbeit mit meinem Installateur zu meiner vollsten Zufriedenheit geregelt.
Die Firma Wolf hat sich sehr kulant gezeigt.