Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Service-Auftragsnummer lautet: 8603130798.
Am 12.07.2013 habe ich mein Laptop zur Reparatur gegeben, da der Akku wackelig war und von Anfang an nicht richtig sich festsetzen konnte. Aus einigen Asus Foreneinträgen habe ich gelesen, dass dies eine bekannte Schwachstelle von Asusgeräten sei.
Als ich mein Laptop abgegeben habe, hat man mir gesagt, dass für mich keinerlei Kosten erstehen. Nach ca. einem Monat habe ich einen Anruf von einem Real-Mitarbeiter erhalten. Dieser meinte, dass der am Gerät bemängelte Defekt leider nicht durch die Herstellergarantie abgedeckt ist. Ich habe einen Kostenvoranschlag bekommen in Höhe von 205,99€. Sollte ich die Reparatur ablehnen, muss ich 86,87€ Bearbeitungsgebühren bezahlen, um mein Laptop zurück zu bekommen.
Da der selbe Fall in Real Wesel stattgefunden hat und der Kundin freundlich geholfen wurde, erhoffe ich mir auch eine Einigung.
Sollte es zu keiner Einigung kommen, werde ich ebenfalls rechtliche Wege einleiten, da es für mich nicht verständlich ist, warum ich für NICHTS 86,87€ bezahlen soll.
Ich bedanke mich vorab und hoffe eine Lösung zu finden. Mittlerweile bin ich überhaupt froh, wenn ich mein Laptop defekt aber kostenlos zurück erhalte, damit ich es irgendwo anders viel günstiger reparieren lassen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Esra Sahin
Bestell-/Kundennummer: 8603130798
Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus:
Kostenlose Zurückgabe des Laptops
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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In einem Telefongespräch mit dem Abteilungleiter, meinte dieser das ein Kostenvoranschlag immer mit Kosten verbunden ist. Nur wenn ich das Laptop reparieren lasse müsste ich diese Kosten nicht bezahlen. Ich habe ihm gesagt das ich zum Anwalt gehen werd. Denn Fall habe ich nun an meinem Anwalt abgegeben. Ich hoffe das ich nun mein Laptop zurück bekomme. Ich bin gespannt auf die Reaktion von Real.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Einigung nicht möglich. Unfreundliche Mitarbeiter.