Sehr geehrte Damen und Herren,
leider zeigt unsere Wolf-Therme immer öfter den Fehler 24 an, was dazu führt, dass es weder warmes Wasser gibt, noch die Heizung funktioniert, bis die Therme aus- und wieder angeschaltet wird.
Pünktlich zum Beginn der Heizperiode hat uns also auch dieser Fehler erwischt, obwohl die Heizung erst 2008 mit Bau des Hauses eingebaut wurde und sie regelmäßig durch eine Heizungsfirma gewartet wird. Eigentlich wurde uns versichert, dass die Anlage sehr zuverlässig ihren Dienst verrichtet, was etwas unglaubwürdig erscheint, wenn schon nach fünf Jahren erste Bauteile kaputt gehen. Leider scheint unser Problem kein Einzelfall zu sein.
Liebe Wolf-Mitarbeiter, gibt es eine Möglichkeit, uns mit der Reparatur entgegen zu kommen, indem sie uns auf Kulanz das benötigte Ersatzteil kostenlos zur Verfügung stellen? Das könnte unsere Enttäuschung über die frühzeitig notwendige Reparatur deutlich mildern, wenn sich Wolf als ein kulanter und vertrauenswürdiger Hersteller zeigt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Meine Forderung an Wolf:
Kostenloses Ersatzteil
Antwort auf die Beschwerde vom 23.09.2013
Sehr geehrter Herr Kliesche,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst