Sehr geehrte Damen und Herren,
unsere Brennwertanlage der Fa. Wolf (Modell CGB-K-20) geht immer wieder auf Störung.
Es wird mehrmals am Tag der Fehlercode 24 angezeigt. Das Betätigen der Entstörtaste behebt die Störung lediglich für ein Paar Stunden.
Die Anlage wurde im August 2007 eingebaut und wird seitdem auch regelmäßig gewartet.
Hiermit bitte ich um die mehrfach in diesem Forum praktizierte Kulanzregelung.
Da wir ein Kind und eine pflegebedürftige Person im Haus haben, bitte ich Sie, diesen Fall schnellstmöglich zu prüfen.
Die Herstellernummer der Gasbrennwerttherme habe ich der Spalte "Bestell-/Kundennummer" dieses Formulars hinzugefügt.
Vorab vielen Dank für Ihre Bemühungen!
Mit freundlichen Grüßen
A. Ahmet
Bestell-/Kundennummer: 0107148975
Meine Forderung an Wolf:
Kulanzregelung - kostenloser Austausch Gebläsemotor
Antwort auf die Beschwerde vom 23.09.2013
Sehr geehrter Herr Ahmet,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 2
Hallo Hr. Mühl,
vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Bearbeitung dieses Tickets!
Ich werde nun eine Installateurfirma suchen, die den Ventilator bestellt und einbaut.
Mit freundlichen Grüßen
A. Ahmet
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst