Seit drei Tagen steht in der Online Sendungsverfolgung dass das Paket am selbigen Tag noch kommen würde. Ich komme mir ziemlich dumm vor, weil ich täglich dafür sorge, dass jemand zu Hause ist um das Paket entgegenzunehmen.
Angeblich wird immer wieder ein neuer Zustellversuch gestartet (WIESO, WENN DOCH JEMAND ZU HAUSE IST!).
Mit der DHL würde mir so etwas nicht passieren!
Anscheinend haben die Fahrer abends keine Lust mehr und lassen die übrigen Pakete einfach im Auto liegen (was auch erklären würde, wieso das Paket seit gestern Morgen abgeblich wieder in Zustellung ist, sogar über Nacht).
Bestell-/Kundennummer: 71260127232953
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Lieferung bis spätestens morgen früh!
Antwort auf die Beschwerde vom 20.09.2013
Hallo Herr Zimmermann,
wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte und bitten dafür in aller Form um Entschuldigung.
Die Kollegen in der Niederlassung werden dafür sorgen, dass Ihre Sendung spätestens morgen, 21.09.13, zugestellt wird.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 1
So ärgerlich die Angelegenheit auch war, muss ich jetzt auch die positiven Dinge ansprechen.
1. man bekommt hier sehr schnell Antwort vom Hermes Kundendienst
2. es handelt sich bei der Hilfe nicht nur um heiße Luft - ganz im Gegenteil: ich bekam sogar einen Anruf von einem sehr freundlichen Mitarbeiter aus der Hermes-Qualitätssicherung, welcher sich meinem Problem sehr zuvorkommend widmete :)
Der Support funktionierte tadellos, deswegen ein großes Lob dafür!
Das sollte auch mal gesagt sein - Danke!