Wir sind Massenversender von Brief- und Warensendungen. Wir drucken die Briefmarken selber, kleben alles nach Postvorschriften auf die Sendungen. Lieder gibt es seit Jahren massive Probleme mit den Postlaufzeiten. Briefe 2-3 Tage. Warensendungen teilweise bis zu 14 Tage.
Die Kunden beschweren sich und glauben nicht, dass die Post Schuld ist. Die Post soll die Laufzeiten endlich mal zugeben und nicht sagen, dass alles innerhalb max. 4 Tagen da ist.
Meine Forderung an Deutsche Post:
Schnellere Zustellung, mehr Personal einstellen
Antwort auf die Beschwerde vom 20.09.2013
Hallo Michael Gries,
Ihre Verärgerung darüber, dass die Transportzeiten Ihrer Brief- und Warensendungen länger als üblich sind, verstehen wir sehr gut.
Bei den angegebenen Laufzeiten unserer Briefprodukte handelt es sich allerdings um Regellaufzeiten. Das heißt, dass es für die dort angegeben Zeiten keine Garantie gibt.
Nichtsdestotrotz ist der von Ihnen beschriebene Sachverhalt auch für uns eine wichtige Information, der uns hilft, unsere betrieblichen Abläufe zu verbessern. Daher bitten wir Sie, uns unter der Telefonnummer 0228 4333111 anzurufen und die Situation zu schildern.
Auch bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen unter der oben genannten Rufnummer selbstverständlich zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr Kundenservice BRIEF
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Probleme bestehen weiterhin, massiv. Laufzeiten bis zu einer Woche sind inakzeptabel,