Ich habe von der 1&1 Telecom GmbH zu Unitymedia GmbH (ehemals KabelBW) gewechselt, da 1&1 für meine Verträge - Festnetz und Mobil - keine günstigeren Tarife als mtl. 2 x 29,90 € angeboten hat.
Jetzt stand im September 2013 das Ende des Mobilvertrages an; die Portierung der Telefonnummer wurde abgelehnt, da angeblich das Geburtsdatum, das der neue Anbieter im Portierungsauftrag angegeben hat, nicht mit dem Geburtsdatum bei 1&1 übereinstimmt!
Bei dem Festnetzvertrag wurde ein Kulanzguthaben mit 150 Euro gewährt; konnte nicht mehr verbraucht werden, da Festnetzvertrag nur noch bei April 2013 lief; eine Anrechnung auf den bis September 2013 laufenden Mobilfunkvertrag wurde abgelehnt.
Dass eine Nummernportierung wegen eines nicht übereinstimmenden Geburtsdatums abgelehnt wird, halte ich für einen Treppenwitz von 1&1.
Bestell-/Kundennummer: 9151377
Meine Forderung an 1&1 Telecom:
Erstattung des nicht verrechneten Kulanzguthabens; Portierung der Telefonnummer
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
1+1 hat nochmals auf die falsche Telefonnummer hingewiesen, die der neue Anbieter angegeben hat; habe mein Geburtsdatum bestätigt; 1+1 will aber eine Bestätigung vom neuen Anbieter! Zum Kulanzguthaben keine Reaktion.
Zum 7.10.2013 wurde die Mobilfunktelefonnummer portiert; zum Thema Kulanzguthaben habe ich noch keine Antwort von 1+1 vorliegen.
Mobilfunknummer wurde zwischenzeitlich portiert. Zum Thema Kulanzguthaben äußert sich 1+1 nicht.
Habe zwischenzeitlich die Rechnung über die Portierung der Telefonnummer erhalten (24,95 Euro) und 1+1 aufgefordert diese mit dem Kulanzguthaben zu verrechnen; Antwort keine; 1u1 wird stur bleiben. Fall für mich erledigt.