Wir sind ziemlich verärgert über Hermes. Laut Sendungsverfolgung will der Bote am Freitag hier gewesen sein, aber hier hat niemand geklingelt und auch keine Nachricht hinterlegt. HEute auf dem Samstag sollte die Sendung wieder angeliefert werden und es ist bisher immer noch keiner hier gewesen. Die Sendung soll persönlich entgegengenommen werden und wieviele Tage soll man da warten? Wenn man in der Sendungsverfolgung liest es wird angeliefert und es kommt keiner?
Die Servicehotline kann man auch vergessen die mit der 01806 ich hoffe für Hermes das man dieses Telefonat nicht berechnet bekommt wenn dann nur diesetolle Ansage kommt das der Anruf Geld kostet und danahc nur ein Besetztzeichen kommt, sollte ich eine Rechnung über die 6 Anrufe bekommen dann werde ich das nicht akzeptieren. Ich bin ja mal gespannt was ich da für eine Klärung bekomme.
Ich war schon nie ein Fan von Hermes weil sie zu lange brauchen was aus zu liefern, aber das ist echt das letzte zu behauten das die Leute nicht zu Hause waren, obwohl den ganzne Tag/Tage jemand zu Hause war!
Ich bin extrem Sauer und ich hoffe für den Fahrer das der mir nciht vor die Füße kommt!
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 73261116283664
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Eine Entschuldigung dafür das angeblich keiner da war
Antwort auf die Beschwerde vom 21.09.2013
Hallo Herr Cappel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern, wenn Sie Anlass zur Beanstandung hatten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Kundenservice. Aus diesem Grund werden wir Ihre Beschwerde selbstverständlich prüfen und aufarbeiten. Wegen der Zustellung setzen wir uns gerne telefonisch mit Ihnen in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 1
Es ist zwar nicht geklärt worden wie es sein kann das man uns nicht angetroffen hat obwohl wir zu Hause waren, aber wir wurden mitlerweile angetroffen und das PAket ist angekommen.