Deutsche Post DHL unternimmt keinen Zustellversuch – wie kommen Empfänger mit Behinderung, Altersgebrechen oder Krankheit an Ihr Paket?

Deutsche Post DHL verkauft unter anderen die Leistung eine Sendung an eine angegebene Empfängeradresse zu liefern. Dafür zahlt der Kunde! In der Realität wird aber nicht einmal versucht diese Leistung zu erfüllen!

Der Kunde entscheidet sich für den verantwortungsvollen Paketversand beim erfahrensten und größten deutschen Anbieter -Deutsche Post DHL.

Der Empfänger erhält eine Nummer zur Sendungsverfolgung und nutzt dies auch. Als die Sendung um 18 Uhr noch immer in der Zustellung ist kommt die Vermutung auf wohl erst am Folgetag beliefert zu werden. Es bleibt aber auch noch die Hoffnung, vielleicht in den Abendstunden das Paket in Empfang nehmen zu dürfen. Um 18:53 Uhr zeigt der Sendungsstatus an, dass die Sendung nicht zugestellt werden konnte und in eine Filiale weitergeleitet wurde. Die nächste Statusmeldung enthält die Adresse der Filiale und den Verweis auf die Benachrichtigungskarte im Briefkasten der Empfängeradresse.

Was ist passiert? Der Empfänger war zu Hause. Die Klingel wie auch der Briefkasten sind deutlich beschriftet. Die Klingel funktioniert auch tadellos.
Scheinbar wurde die Zustellung nicht einmal versucht. Es wurde auch keine Benachrichtigungskarte hinterlassen.

Das einzige was dem Empfänger nun übrig bleibt ist der Weg zu der angegebenen Adresse und hoffen das die Filiale auch offen hat denn Öffnungszeiten sind leider auch nirgends einzusehen, es gibt lediglich den Verweis auf eine teure Mehrwertnummer.

In der Filiale konnte das Paket entgegengenommen werden. Paketgewicht 10kg, Abmessung 110x60x50 cm, ca 2 km Fußweg bzw. 1 km bis zur nächsten U-Bahn, Empfänger hat zwei akute Bandscheibenvorfälle und darf nicht schwer heben.

Also mal ganz im Ernst, ich gehöre eher zu der Sorte Mensch mit ruhigen Gemüt aber das macht mich nun ernsthaft Wütend! Was machen Empfänger mit Behinderung, Krankheit oder Altersgebrechen die sich Waren liefern lassen weil der Fußwege nicht möglich ist? Da ich jetzt selber in einer ähnlichen Situation gelandet wird mir diese Frage erst bewusst und bis jetzt bin ich empört! Ich sah in der Vergangenheit noch nicht einmal einen Grund zur Beschwerde weil Päckchen/Pakete der Deutschen Post nahezu ausnahmslos ohne Benachrichtigung und Zustellversuch bei einer betagten Dame im Nachbarhaus abgegeben werden. Mir ist klar, dass das die Zusteller am Anschlag sind und solche Wege wählen um Ihre Aufgaben weitestgehend zu erfüllen. Jetzt ist es aber echt zu viel!

. und ich hoffe, dass sich die Deutsche Post AG jetzt nicht in Ausreden flüchtet und die Schuld beim Empfänger oder gar den Zustellern sucht. Ich bin äußerst enttäuscht, insbesondere wenn ich lese, dass Umsätze in mehrstelliger Milliarden Höhe erzielt werden und tendenziell steigen, doch als Verbraucher muss ich eine deutliche Qualitätsminderung feststellen. Wie wäre es denn die Qualität mal wieder zu steigern? Ausreichend Personal einzustellen, welches dann auch eine ordentliche Arbeit leisten kann.
Ich hoffe es wird deutlich, dass sich meine Beschwerde nicht gegen das Personal in der Zustellung richtet sondern in erster Linie an die Unternehmenspolitik!