Sehr geehrte Herren der Geschäftsführung der Firma Wolf GmbH,
als wir im Jahr 2008 unser Haus errichteten, haben wir nach mehreren Überlegungen und Vergleichen uns für die Wärmepumpe der Firma WOLF GmbH entschieden. Die Heizungsanlage von unserem Installateur (Fa. MCW Marc-Christian Wuestefeld) wurde uns als sehr zuverlässig und mit mindestens 15 Jahren Lebensdauer empfohlen. Leider ist nun, nach rund 5 Jahren (ein Drittel versprochenen Lebensdauer) die Anlage defekt.
Nach der Überprüfung von dem Servicetechniker Fa. WOLF GmbH, wurde festgestellt, dass die Reparatur aus wirtschaftlichen Gründen nicht empfehlenswert ist.
Nach mehreren erfolglosen Telefonaten und Schreiben mit Fa. MCW und Fa. WOLF GmbH sind wir nun allein mit unserem Problem gelassen worden. Herr Wuestefeld reagiert nicht auf unsere Schreiben und geht auch nicht mehr ans Telefon, wenn unser Nummer eingeblendet wird. Auf unser Schreiben an Fa. WOLF GmbH von 29.07.2013 wurde auch nicht reagiert, der einzigste Lösungsvorschlag in der Sache habe ich von Fa. Wolf bekommen "Kaufen Sie eine neue Pumpe, kann wie Kühlschrank oder Waschmaschine kaputt gehen“ (In unserer momentanen Lage ist so eine Äußerung nicht angebracht und der hohe Preisunterschied ist nicht zu vergleichen)
Wir sind sehr enttäuscht von dem Service und Qualität Fa. MCW und Fa. WOLF GmbH, es wird kalt, zwei Wohnungsparteien sitzen ohne Warmwasser und Heizung. Wir bitten in dem Fall die Ersatzteilekosten, bzw. Beteiligung an der neuen Anlage auf Kulanz zu übernehmen. Ebenfalls bitten wir um die Übernahme der noch offenen Rechnung vom 19.07.2013
Sehr geehrte Herren der Geschäftsführung der Firma WOLF GmbH, wir bitten Sie sich in kürzester Zeit ernsthaft mit unserem Problem auseinander zu setzen und erwarten Ihrerseits einen akzeptablen Vorschlag.
Wir sind letztendlich Endkunden, die für Sie Werben und Sie Erfolgreich machen.
Mit freundlichen Grüßen
Familie Essert aus Sehnde
Bestell-/Kundennummer: 764222
Meine Forderung an Wolf:
Übernahme der Ersatzteilekosten, bzw. Beteiligung an der neuen Anlage auf Kulanz, ebenfalls um die Übernahme der noch offenen Rechnung.
Antwort auf die Beschwerde vom 23.09.2013
Sehr geehrter Herr Essert,
wir bedauern sehr, dass es nach einer Laufzeit von 5 Jahren zu einem Defekt an Ihrer Wärmepumpe gekommen ist. Durch unseren Techniker wurde festgestellt, dass Feuchtigkeit in den Kältekreis gelangt ist, was eine zwingende Erneuerung des kompletten Kältekreislaufes zur Folge hat. Die Kosten für eine Reparatur würden inkl. Material, Arbeitszeit, Endabnahme, etc. den Preis einer neuen Maschine übersteigen.
Die Fa. Wolf ist gerne bereit, ein faires Angebot für eine neue Wärmepumpe zu erstellen. Ein Angebot kann jedoch nur an eine eingetragene Fachfirma erfolgen, da die Fa. Wolf ausschließlich an Fachfirmen vertreibt. Wenn der ursprüngliche Installateur für Sie nicht mehr greifbar ist, können Sie sich gerne an eine alternative Firma in Ihrer Nähe wenden. Entsprechende Firmen finden Sie auch auf unserer Homepage unter: http://www.wolf-heiztechnik.de/de/pkp/service/haendlersuche.html
Einer kostenlosen Lieferung einer neuen Wärmepumpe können wir auf Grund der seit 3 Jahren abgelaufenen Gewährleistung nicht tätigen. Dennoch sind wir gerne bereit zusammen mit Ihrer Heizungsfirma eine faire Lösung zu erarbeiten.
Im Rahmen der Kulanz übernimmt Wolf vorab die Kosten für unseren Serviceeinsatz vom 16.07.2013 in Höhe von 311,48 €.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl
Teamleiter Service-Beratung
kommentare und trackbacks 1
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.