Ich bin mehr als empört über die Filiale/das Personal im Penny-Markt in 53332 Roisdorf.

Anfang Juni war ich das erste Mal bei dieser Filiale, um meine gekauften DVD-Player umzutauschen. Gekauft habe ich das Gerät Juni 2012. Mir sagte man, ich solle die Nummer von Samsung anrufen, und die würden mir weiter helfen. Ich das gemacht, mir wurde aber von Samsung gesagt, dass die Portokosten dann Penny-Markt übernimmt, ich also wieder mit dem Gerät zum Penny-Markt nach Roisdorf.

Das Personal wunderte sich, nahm aber das Paket an und versicherten mir, dass sie es verschicken würden. Ich hinterließ meine Telefonnummer, damit sie mich benachrichtigen können, wenn der DVD-Player wieder da ist.

Nach zwei Monaten ohne einen Anruf von Penny fuhr ich nochmals zum Penny-Markt, um mich zu informieren, was nun mit meinem Gerät ist. Da sagte man mir, das Paket liege noch im Büro! Ich müsste es selber verschicken, ich hätte doch Paketaufkleber bekommen (was richtig ist, aber da Penny mir gesagt hatte, sie verschicken es, habe ich diese natürlich weggeschmissen, Paket war ja bei Penny). Die Mitarbeiter sagten mir nun: "Nein, Sie müssen es verschicken."

Warum haben die mich nicht angerufen? Da liegt das Paket, und liegt und liegt, und keiner wunderte sich, warum? Die Mitarbeiter meinten dann, dass sie nochmals sofort bei Samsung anrufen, das klären und Samsung mir erneut einen Aufkleber schicken würde.

Nun sind weitere drei Wochen vergangen, ich wieder zum Penny-Markt in Roisdorf, da ich immer noch keinen Aufkleber habe. Da sagte mir die Filialleiterin, dass die Kollegin gestern wohl bei Samsung angerufen hätte. Warum erst gestern, wenn ich doch vor drei Wochen da war und man mir versichert hatte, dass sofort da angerufen würde? Das konnte mir die Filialleiterin auch nicht beantwortet, außer einem kalten "Tut-uns-Leid" kam da nichts weiter.

So, das Ganze ist jetzt ca. eineinhalb Wochen her, ich habe immer noch keinen Paketaufkleber, damit ich nun endlich meinen defekten DVD-Player Versandkostemfrei an Samsung zur Reparatur schicken kann! Ich fühle mich mittlerweile verschaukelt von den Mitarbeitern der Filiale in Roisdorf. Ich bin so was von sauer, das war für mich das aller, aller letzte Mal, dass ich Ihren Laden betreten, geschweige denn, Elektrogeräte bei Ihnen gekauft habe.

Ich weiß nicht, ob das "normal" ist für Penny, aber bei Netto, Lidl und Aldi ist der Service und vor allem die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft bei Rückgaben weitaus besser! Noch nie habe ich in meinem Leben eine Beschwerde schreiben müssen und bin auch kein Fan von, aber so was wie in diesem Markt in Roisdorf ist mir noch nie passiert! Frechheit