Ich bin seit 2012 Kunde bei PrioEnergie.
Seit dem habe ich nur schlechte Erfahrung mit deren Service und Abrechnungspolitik. Am Anfang musste ich eine Abschlagszahlung von 198,-- € monatlich zahlen, dass bei einem Drei-Personen-Haushalt. Alle Forderungen, den Abschlag runter zusetzen, waren erfolglos. Nach einem Jahr und leider, leider verpasstem Kündigungstermin habe ich eine Jahresabrechnung erhalten, laut der ich 2.178,-- € für das Jahr bezahlt habe und für 990,-- € Strom verbraucht habe.
Der neue Abschlag war dann aber immer noch 198,-- €. Nur nach meinen Beschwerden und Protesten und Drohungen wurde mir die zu viel bezahlte Summe zurückerstattet und der Abschlag ab dem 1.09.2013 ! (obwohl die Beschwerde bereits im Juni eingereicht worden ist) auf 68,-- € gesenkt. Aber nur schriftlich! Tatsächlich kam aber die Abschlagsrechnung für August von 198,-- € und Mahnungsgebühr 3,-- €, weil ich ja an dem Lastschriftverfahren nicht mehr teilnehme. Und die Drohung, dass der Strom abgeschaltet wird und dass ich bei der Schufa gemeldet werde.
Ich war in Urlaub und habe erst mal einen Schreck bekommen, dass das Haus ohne Strom bleibt, deswegen erst mal bezahlt.
Als ich aus dem Urlaub nach hause kam und dabei war, die Beschwerde einzulegen, kam bereits eine zweite Mahnung mit 198,-- € Abschlagszahlung für September. Da ich ja laut PrioEnergie ab September 68,-- € zahlen sollte, tatsächlich aber 198,-- € überwiesen hatte, war ich nach meiner Berechnung gar nicht im Verzug. Aber die nette Dame am Telefon, die mir natürlich nicht weiterhelfen konnte, hat empfohlen zu zahlen, sonst könnte ja alles passieren, aber nur, bis die Sache geklärt wird, das Geld geht ja nicht verloren (natürlich, ich hätte auch gerne Darlehen ohne Zinsen zu zahlen).
Die Beschwerde habe ich sofort eingereicht und den beiden Rechnungen, Mahnungen widersprochen. Vor kurzem habe ich eine Antwort erhalten:
"Wunschgemäß haben wir Ihren Abschlag auf 80,00 Euro gesenkt. Die Anpassung wird zum 01.10.2013 gültig." Keine Erklärung, Äußerung zu den falsch berechneten Beiträgen von August und September.
Und ich möchte PrioEnergie fragen, wann habe ich einen Wunsch geäußert, meinen Beitrag auf 80,-- € abzusenken, er war doch schon seit September 68,-- €? Soweit ich weiß, ist Absenken immer nach unten, nicht nach oben.
Also jetzt reicht es echt. Ich zahle nichts mehr, gar nichts, bis die Sache geklärt ist, auch wenn ich im Dunkeln sitzen muss.Bestell-/Kundennummer: 00918752
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Rückerstattung von den zu viel bezahlten 263,-- €; Bestätigung und Beibehaltung der ab 1.09.213 von PrioEnergie festgesetzten Abschlagszahlung von 68,-- €
Antwort auf die Beschwerde vom 23.09.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen und möchten Sie bitten, uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 3
Die Firma hat eine automatische Standard_Antwort geschickt, aber nichts konkretes für meinen Fall getan. Keine Antwort, keine Kommunikation, nix.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Antwort von Priostrom: "Wir haben Ihre Abschläge rückwirkend zum 01.08.2013 storniert und in Höhe von 68,00 Euro neu erstellt. Derzeit weist Ihr Konto ein Guthaben von 198,00 Euro auf. Diese wird mit den folgenden Abschlägen verrechnet.
Wir hoffen, wir konnten Ihr Anliegen klären und bitten für die aufgetretenen Unannehmlichkeiten und Verzögerungen um Entschuldigung.
Mit freundlichen Grüßen
prioenergie
eine Marke der ExtraEnergie GmbH