Mein Paket wurde wurde am 04.09.2013 aufgegeben und sollte am 06.09.2012 zugestellt werden.

Im Internet stand dann "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werde". Daraufhin rief ich auf der kostenpflichtigen Hotline an und ließ die Straßennummer noch mal klar auf dem Paket vermerken. Da ich dann eine Woche im Urlaub war, bat ich die nette Dame an der Service-Hotline, das Paket eine Woche zu parken und am 16.09.2013 auszuliefern. Bis dahin wahrscheinlich alles okay. Die Hotline war (wenn auch kostenpflichtig) sehr kompetent und freundlich.

Am 16.09.2013 komme ich vom Supermarkt und ein Zettel hängt an der Tür. Angekreuzt war "wir konnten Sie mehrmals nicht erreichen - Paket geht zurück zum Absender". Auf dem Zettel war weder Datum noch Uhrzeit oder Name des Boten vermerkt. Lediglich die Tour-Nummer, mein Name und das besagte Kreuz.

Im Internet war anschließend zu lesen: "Die Annahme der Sendung wurde verweigert." Ein Anruf bei der (kostenpflichtigen) Hotline brachte keine Abhilfe. Die Dame war sehr freundlich und sprach mir Ihr Mitleid aus, aber konnte diesen Prozess nicht mehr rückgängig machen.

Ich wurde gebeten, mich an die Reklamations-Abteilung per E-Mail zu wenden. Von der bekam ich nach ausführlicher schriftlicher Auskunft und Sendung der Bilder des Paketscheines folgende Auskunft:

"Sehr geehrter Herr.,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Ihre Sendung liegt nicht mehr zur Zustellung bereit. Bitte kontaktieren Sie Ihr Versender, um die Sendung ggf. erneut zu erhalten."

Und das eine Woche nach meiner Mail an die Reklamations-Abteilung. Das bereitet mir wirklich Sodbrennen!