Ich habe zum wiederholten Mal ein riesen Problem mit dem Hermes Service.
Heute habe ich den ganzen Vormittag auf ein wichtiges Paket gewartet, leider ohne Erfolg. Gegen 14:00 Uhr habe ich über Amazon die Sendung verfolgt und musste feststellen, dass ich angeblich nicht zu Hause war. Wie ich aber schon erwähnt habe, habe ich den ganzen Tag zu Hause verbracht um das Päckchen entgegen zu nehmen.
Ich habe weder Klingeln gehört noch einen Hermes-Auto vor der Tür gesehen. Im laufe des Tages haben es aber andere, zuverlässige Versanddienstleister geschafft, mir Pakete zuzustellen. Komisch.
Leider kann ich den Versand bei Amazon nicht beeinflussen und Hermes als Paketdienstleister abwählen. Privat verschicke ich schon keine Paket mehr über Hermes.
Nie wieder! Ein wieder einmal enttäuschter Kunde
Bestell-/Kundennummer: 73266104220232
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Pünktliche Lieferung und vernünftige Boten
Antwort auf die Beschwerde vom 24.09.2013
Guten Tag Herr Gruening,
es tut uns sehr leid, daß diese Sendung bis jetzt nicht zugestellt werden konnte.
Aus diesem Grund wird in den beteiligten Abteilungen eine interne Überprüfung der Abläufe stattfinden.
Wir haben die Niederlassung ausserdem angewiesen darauf zu achten, das Ihre Sendung morgen
in die Zustellung geht.
Nochmals entschuldige ich mich in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffe,
dass Sie künftig mit den Leistungen unseres Hauses zufrieden sein werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
Antwort auf die Beschwerde vom 24.09.2013
da die Sendung nicht in der Niederlassung lagert, ist es nicht möglich, diese dort abzuholen. Wir werden die Kollegen vor Ort bitten, die Zustellung für morgen so früh wie möglich zu organisieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 2
Mir wäre mehr damit geholfen, wenn ich das Paket noch heute in der Hermes Niederlassung in Wilhelmshaven abholen könnte.
Können Sie das veranlassen?
In dem Paket sind Sachen, die ich für eine Präsentation morgen früh benötige.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst