Innerhalb von einer Woche hat es DHL geschafft, zwei Pakete nicht zuzustellen.
Wir verweisen stets an der Haustüre darauf (Zettel auf Augenhöhe), dass das Paket bei einem benachbartem Getränkehandel abgegeben werden soll.
Fall 1:
Koffer (großes und schweres Paket) soll am 17.09.13 zugestellt werden.
Abends Zettel im Briefkasten, dass Paket im DHL-Paketzentrum abgeholt werden kann.
Anruf bei Hotline zwecks zweitem Zustellversuch; aufgenommen, Zustellung sollte am 19.09.13 erfolgen.
Bei der Sendungsverfolgung stand am 18.09.13, dass das Paket abgeholt wurde, zweiter Zustellversuch vermerkt.
19.09.13: keine Zustellung.
20.09.13: Anruf bei Hotline, angeblich Mail an Paketzentrum Duisburg mit Bitte um Anruf; kein Rückruf; zum Paketzentrum gefahren, Abholschein vorgelegt, Paket stand direkt zur Abholung bereit. Ergo wurde der zweite Zustellversuch nicht in Gang gebracht.
Fall 2:
Paket sollte am 24.09.13 zugestellt werden.
Zettel erneut auf Augenhöhe an Tür angebracht, keine Abgabe - wie gewünscht - beim Getränkehandel, sondern erneut Abholschein im Briefkasten.
Morgen werde ich im Paketzentrum etwas Aufstand machen und mal sehen, wie es mit der Arbeitsmoral der DHL-Mitarbeiter aussieht.
Meine Forderung an DHL:
Erstattung der Hotlinekosten sowie Aufwandsentschädigung bzgl. der Abholung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Joop, machen sie mal.
Eine Alternativ Zustellung / Zustellort ist nur möglich,
wenn zuvor das schriftlich bei der DHL hinterlegt wurde.
Der Zusteller bekommt dann einen Zustellvermerk (Karte)
wo die/der Alternativ Zustellung / Zustellort aufgeführt ist.
Und stellen Sie sich mal vor! Das können sie sogar
online und Kostenlos machen!
Ein bissle googlen hätte Ihnen geholfen.
https://www.paket.de/pkp/appmanager/pkp/desktop?_nfpb=true&_portlet.async=false&_pageLabel=pkp_portal_page_introduction