Am 26.08.2013 versandte ich einen Canon-Drucker mit Hermes, welches der Empfänger am 28.06.2012 beschädigt erhielt.
Die Ware war ordnungsgemäß in der original Canon-Verpackung mit allen Styroporteilen verpackt. Nun meldete ich den Schaden online in dem vorgegebenen Kontaktformular am 29.8.2013.
Im Anschluss sandte ich alle erforderlichen Unterlagen zu Hermes, am 9.9.2013, ich musste auf die Bilder des Käufers warten. Als ich nach zehn Tagen immer noch keine Rückmeldung erhielt, schrieb ich ebenfalls wieder eine Mail an Hermes mit der Bitte um eine kurze Information. Das Problem ist, dass der Drucker nun fast einen Monat beim Käufer steht und ich diesem keine weiteren Monate Lagerung zumuten kann. Außerdem wäre ich natürlich auch selbst sehr begeistert, das Ganze zu einem schnellen Abschluss zu bringen, um wieder guten Gewissens Pakete mit Hermes versenden zu können.
Heute ist der 25.09.2013, und ich habe immer noch keine Rückmeldung von Hermes erhalten. Wie lange sollte die Bearbeitung gewöhnlich dauern?
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer: 9330585
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
130,-- € Verkaufspreis inkl. Versand
Antwort auf die Beschwerde vom 25.09.2013
Lieber ReclaBoxler-9564533,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ihre E-Mail haben wir erhalten und werden sie in Kürze beantworten. Wir bitten für die Bearbeitungszeit um Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Hermes hat auf die Beschwerde schnell reagiert und den Schaden beglichen. Vielen Dank, dass es dann doch so schnell ging!