Das Unternehmen (Saniär-billiger) glänzt ja mit einer unglaublichen Zahl zufriedener Kunden. Wenn man die, mir gegenüber erbrachte, Leistung in Relation mit dieser Flut stellt, bleibt nur die Erkenntnis: Betrug am Kunden.
Ware im Juni 2013 bestellt und sofort bezahlt. Lieferung in 4-5 Wochen zu lesen während des Bestellvorganges. Damit die erste Irreführung, da mit erfolgter Bezahlung plötzlich die Rede von bis zu zwölf Wochen ist, da es ja keine Lagerware ist.
Bis September 2013 erfolgten, nach unzähligen Telefonaten und Mails, drei verbindliche Lieferzusagen, die sämtlich nicht eingehalten wurden. Dazwischen gab es auf Seiten der Fa. Röhrs keine Erkenntnis über den Verbleib der Ware. Als Verhöhnung empfand ich das Angebot eines Gutscheines über 50 EUR, die ich beim nächsten Kauf verrechnen könnte.
Allein diese Maßnahme beweist die ungerechtfertigte Anzahl an positiven Bewertungen. Auch mir wurden 25% Stornogebühren angedroht. Ultimatum meinerseits Mitte September: entweder Lieferung in dieser Woche oder Anwalt und Presse. Plötzlich ging es.
Bestell-/Kundennummer: 20130237
Meine Forderung an sanitaer-billiger.de:
Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 27.09.2013
Selbstverständlich möchten wir gerne jeden Kunden zufriedenstellen und bedauern dass es bei Ihnen nicht möglich war.
Die Lieferzeit beträgt immer noch ca. 4-5 Wochen, es wurde nicht plötzlich mitgeteilt dass es 12 Wochen sind weil es keine Lagerware wäre, sondern dass die Lieferung leider verspätet angeliefert wird und dafür hat der Kunde einen Gutschein als Entschädigung erhalten. Dieser Gutschein beträgt 10 % von seinem Kaufpreis, was sicherlich angemessen ist.
Der Kunde wollte auf die Ware wegen der Verspätung verzichten und entschied sich dann doch wieder für die Lieferung um keine Gebühren zu tragen.
Selbstverständlich werden wir uns Ihren Kritikpunkten annehmen und würden uns freuen wenn Sie sich bei uns wieder melden und Ihren Gutschein einlösen.
kommentare und trackbacks 2
Für mich ist diese Angelegenheit erst gelöst, wenn die Anzahl gleichgelagerter Fälle die Ausnahme sind und mir der Gutschein als Rabatt für den Ärger direkt erstattet wird. Diese Firma weiß genau, daß betroffene Kunden nie wieder eine Bestellung in ihrem Haus auslösen.
Bisher kam keine Antwort auf meine Forderung vom 06.10.2013