Ich habe Anfang Juli 2013 bei Saturn eine neues TomTom gekauft, weil sich das alte mangels Speicher-Grösse leider nicht updaten ließ.
Nahm zum Glück nicht nur das neue Gerät, sondern auch das alte mit in Urlaub. Neues Gerät hatte - leicht übertrieben - mehr Mängel als ein Hund Flöhe.Nach dem Urlaub (vier Wochen) zu Saturn gegangen, um das Gerät zurück zu geben. Musste mich "belehren" lassen, dass eine Rückgabe "laut Gesetz" nur innerhalb von zwei Wochen möglich sei! Soll ich meinen Urlaub abbrechen, um ein nicht funktionierendes Gerät zurückzubringen? Das Gesetz gilt übrigens nur für den Versandhandel, aber von Kulanz hat Saturn anscheinend noch nie etwas gehört!
Gerät wurde dann an TomTom eingeschickt und kam nur - wie soll ich sagen - "halb repariert" zurück, mit einer Anweisung von Saturn, wie ich (!) das Gerät dann wieder fertig zu machen hätte. Hat mich sieben Stunden Arbeit am Wochenende gekostet, leider erfolglos.
Montags wieder zu Saturn, dort direkt Reparaturversuch. Ich will das nicht zu lange ausdehnen, aber auch danach war das Gerät nicht richtig funktionsfähig. Sprach dann erst mit einem befreundeten Anwalt (O-Ton: "Mein Gott, Saturn"), sicherheitshalber noch mit der Verbraucherberatung. Einstimmige Meinung: Zwei Reparaturversuche durch Saturn als den Verkäufer sind ausreichend. Wenn's nicht klappt, zurückgeben und Kaufpreis verlangen. Hab' ich gemacht, und dann teilt mir Saturn mit, dass sie (also Saturn) "dem Hersteller zwei Reparaturversuche zubilligen müssten". Das ist Unsinn! Ich habe nur mit dem Verkäufer zu tun, nicht aber mit dem Hersteller!Tipp sowohl von der Verbraucherberatung als auch vom Anwalt: Keine Korrespondenz mehr führen, Mahnbescheid schicken. Ich war leider zu naiv und orientierte mich am Verhalten von Conrad, wo ich ein Mal (!) mit einer Reklamation wirklich nur beste Erfahrungen gemacht habe.
Ich versuchte es also noch mal auf die gütliche Tour, und dann lügt Saturn wie gedruckt: "Wie wir Ihnen schon zweimal mitteilten, liegt das reparierte Gerät hier zur Abholung bereit." Allerdings war ich gar nicht benachrichtigt worden und ich hatte auch keine Reparatur beauftragt, sondern das Gerät zurückgegeben!
Schreiben an die Geschäftsleitung werden von Saturn offensichtlich grundsätzlich nicht beantwortet, es kommt immer etwas von der Service-Abteilung. Ich habe jetzt eine letzte Frist gesetzt und werde dann einen Mahnbescheid beantragen; hätte ich besser gleich gemacht.
Fazit: Ich werde bei Saturn mit Sicherheit nie mehr etwas kaufen. Denn so muss ich mich als Kunde nicht behandeln lassen!
Schulnote "6" ist noch zu gut bewertet!
Meine Forderung an Saturn:
Erstattung des Kaufpreises gem. BGB nach zwei vergeblichen Reparaturversuchen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Nach Ankündigung, dass ich das Mahnbescheids-Verfahren nach Fristablauf in die Wege leiten werde, hat sich kurz vor Fristablauf SATURN dahingehend geäussert, dass der geforderte Betrag "innerhalb der nächsten 8-10 Tage überwiesen wird". Bislang ist das Geld noch nicht eingegangen. Ich betrachte daher die Beschwerde als noch nicht gelöst.
Die Firma SATURN hatte von mir ein letztes Schreiben mit Fristsetzung bekommen und der Ankündigung, dass ich bei Nichterstattung des Kaufpreises zunächst einen Mahnbescheid beantragen werde und dann ggf. die Sache auch vor Gericht durchziehe. Ich gehöre allerdings zu den Leuten, die so etwas nicht nur ankündigen, sondern auch durchziehen.
Am letzten Tag der Frist kam die Mitteilung, dass SATURN den Kaufpreis in Höhe von 129 € erstatten wird und "der Betrag innerhalb von 8 - 10 Tagen überwiesen wird".
Nach genau zehn Tagen war das Geld tatsächlich auf meinem Konto!
Fazit: ICH werde mit Sicherheit bei solch einer Firma nichts mehr kaufen. Wer unbedingt meint, Schnäppchen seien bei SATURN solche, möge das weiter glauben. Ich ziehe auch in Zukunft kleine, service-orientierte Firmen vor. Dass ich das Navi überhaupt bei SATURN gekauft hatte, lag daran, dass ich DIESES Gerät leider sonst nirgends im Angebot fand. Im Wiederholungsfall werde ich jedenfalls eher auf ein vergleichbares Gerät ausweichen als noch einmal dort überhaupt etwas zu kaufen.
Jedenfalls hat sich gezeigt, dass man einfach stur bleiben muss und eben notfalls auch wirklich einen Mahnbescheid durchziehen sollte. Bei klarer Rechtslage bleiben die Kosten (die man zunächst vorschiessen muss) auf jeden Fall bei SATURN hängen.
Jedenfalls heisst es für mich ganz klar: "SATURN - Nein Danke! "