Ich kaufte vor drei Wochen ein Elektroherd vom Internet. Leider wurde uns ein demolierter (durch den Transport verursacht) Elektroherd geliefert.
Wir warten nun seit 15 Tagen auf eine Antwort. Am Donnerstag erfuhr ich, dass die Bearbeitung noch voraussichtlich 15 Tage dauern wird. Wir fühlen uns benachteiligt, weil es ein Fehlverhalten vom Transporter ist.
Wo die anderen Transportfirmen solch eine Sache innerhalb von einer Woche erledigt haben, müssen wir einen Monat warten.
Demnächst möchte ich nie wieder mit billigen Versandfirmen zu tun haben.
Bestell-/Kundennummer: Die Auftragsnummer: 13252052298
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Kostenerstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 30.09.2013
Hallo Frau Karadere,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service.
Ihre E-Mail liegt uns vor und wir werden Ihnen in Kürze antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Antwort von Hermes
Sehr geehrte Frau Karadere,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass Sie unter dem offensichtlich während der Transports erlittenen Schaden leiden.
Allerdings liegt der Grund für die Beschädigung zweifelsfrei in der mangelhaften Innenverpackung. Nur Luftpolsterfolie und zerknülltes Papier bieten für ein dermaßen fragiles und schweres Transportgut keinen ausreichenden Schutz. Für ein unsachgemäßes Handling während Versandes bestehen keine Anhaltspunkte.
Wir können aus diesem Grund keine Haftung für den Schaden übernehmen und bitten Sie sich an den Versender zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Nur blöde ausreden :(
Es bring nicht, nochmal zu Beschwerden.
Der Firma bezahlt nicht.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Was Hermes da schreibt leuchtet aber doch irgendwie ein, oder? Luftpolsterfolie und Papier könnten doch in der Tat etwas wenig sein, für so ein schweres Gerät.
Wie wäre es denn, wenn Sie versuchen den Verkäufer zu kontaktieren?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst