Bei der küchenquelle erwarb ich im Dezember 2011 eine Einbauküche mit Elektrogeräten der Marke AEG.
Auf die Elektrogeräte ist noch Werksgarantie. Nun hatte der Geschirrspüler ein Loch. Angeblich durch falsche Befüllung von Spülmaschinensalz. Ein Monteur von AEG hat den Geschirrspüler gelötet. Ich habe darauf hingewiesen, schriftlich wie auch telefonisch, dass ich auf einen Austausch des Gerätes in der Garantiezeit besteheBis heute weigert sich Küchenquelle, den Geschirrspüler zu tauschen.
Meine Forderung an Küchen Quelle:
Austausch des Gerätes in der Garantiezeit
Antwort auf die Beschwerde vom 26.09.2013
Die Kundin hatte sich 1 ½ Jahre nach dem Kauf des Gerätes zunächst direkt an den Hersteller AEG gewendet, wegen eines Lochs neben dem Einfüllstutzen des Salzbehälters ihrer Geschirrspülmaschine. AEG hat eine kostenpflichtige Reparatur des Geschirrspülers vorgenommen und bereits bei dieser Gelegenheit darauf hingewiesen, wie die Maschine korrekt mit Spezialsalz zu befüllen ist. Auch wurde bereits zu diesem Zeitpunkt ein Gerätetausch abgelehnt, weil es sich nicht um einen Defekt handelt, der von Anfang an bestand sondern auch nach Aussage des Technischen Kundendienstes der Firma AEG auf Eigenverschulden zurückzuführen ist (Unsachgemäße Befüllung des Salzbehälters lt. Bedienungsanleitung).
In nahezu jeder Bedienungsanleitung für einen Geschirrspüler wird darauf hingewiesen, dass nach jedem Befüllen mit Spezial- oder Regeneriersalz ein Spülvorganz zu erfolgen hat, da sonst die Gefahr von Korrosion des Bodenmaterials besteht. Vor dem ersten Gebrauch der Spülmaschine muss ca. 1 Liter Wasser in den Salzbehälter gefüllt werden.
Daraufhin wandte die Kundin sich an uns. Auch wir können dem Wunsch nach Umtausch des Gerätes nicht nachkommen – die Geschirrspülmaschine wurde repariert und sollte nach nunmehr ordnungsgemäßer Bedienung auch weiterhin vollumfänglich nutzbar sein.
Bei Verwendung von Geschirrspülertabs „all in one“ kann der Gefahr einer erneuten Korrosion vorgebeugt werden, da es nicht mehr erforderlich ist, Spezialsalz hinzu zu führen. Selbst, wenn die Geschirrspülmaschine über längere Zeit nicht genutzt wird, kann es so nicht zu Schäden führen, da sich keine Restmenge von Spezialsalz „trocken“ in der Geschirrspülmaschine befindet.
kommentare und trackbacks 5
Bis heute hat Küchenquelle es nicht für nötig gefunden sich bei mir zu melden. Es ist eine unverschämtheit so mit seinen Kunden umzugehen. Es ist dringend abzuraten bei Küchenquelle etwas zu erwerben.
Die Rückantwort von Küchen-Quelle ist nicht richtig. Ich bin bei der Reklamation an Küchen-Quelle und AEG herangetreten. Ich habe bereits mehrfach darauf hingewiesen, dass ich das Spülmaschinensalz genau nach Anleitung eingefüllt habe. Ich verbiete mir die Unterstellung der Falschbefüllung. Küchen-Quelle ist nicht im Stande mir mitzuteilen aus welchem Material der Bottich ist und wie langen ein Salzkorn auf einer Stelle liegen muss, um ein Loch in den Bottich zu fressen.
AEG hat hier ein unsauberes Stahl oder was auch immer es sein soll verarbeitet. Die Instandsetzung durch Lötung ist nur eine Notlösung. Küchen-Quelle wartet hier nur den Ablauf der Garantiezeit ab.
Küchen-Quelle zieht sich aus Ihrer Verantwortung der Garantieleistung einfach zurück.
Ich erwarte den Austausch des Geschirrspüler durch Küchenquelle in der rechtlichen Garantiezeit.
Es wird noch immer mir als Kunden die schuld zugewiesen. Küchen Quelle weist noch immer die Garantie ab. Eine Lösung wurde von Küchen Quelle nicht vorgeschlagen. Mir bleibt nur noch der Weg zum Anwalt und noch der Weg zur Presse.
Es hat sich keiner mehr gemeldet. Weder telefonisch bnoch schriftlich. Die Firma AEG und Küchen Quelle sind nicht an einer Einigung interessiert. Was soll ich noch tun.?
Die Lötstelle hat sich wieder gelöst. Nach erneuter Reklamation bei AEG hat diese erneut jegliche Garantie abgelehnt. Küchen Quelle hat versucht mit AEG eine Einigung zu erzielen. Leider ohne Erfolg. AEG weigert sich. Küchen Quelle übernimmt den Austausch auf ihre Kosten. Ich bedanke mich bei Küchen Quelle für den Kundenservice. Von AEG bin ich sehr enttäuscht und werde kein einziges Gerät mehr von AEG kaufen. Dsnke an Küchen Quelle.