Sehr geehrte Damen und Herren,
auch im Hause unserer Schwiegereltern wurde im Jahr 2007 eine Wolf Brennwerttherme CGS 20/160 eingebaut. Die Anlage wurde regelmäßig durch einen Fachbetrieb gewartet und hat bisher keinerlei Probleme verursacht.
Seit ein paar Tagen kommt es immer wieder zu dem anscheinend auch bei anderen Anlagen dieses Alters häufig vorkommender Fehler "Störung 24". Nach Anfrage beim Installationsbetrieb würde auch bei meinen Schwiegereltern ein Austausch des Gebläses erforderlich sein.
Wir hatten eigentlich im Punkto Langlebigkeit einen besseren Wert von einem Wolfgerät erwartet.
Wir würden uns über ein ebenso kulantes Regulierungsangebot Ihrerseits freuen, wie Sie es auch bereits bei anderen Betroffenen offeriert haben.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichem Gruß
Familie Fehr
Meine Forderung an Wolf:
Kulante Regulierung
Antwort auf die Beschwerde vom 29.09.2013
Sehr geehrter Herr Fehr,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Beschwerde gelöst (Doppelmeldung)