Sehr geehrte Damen und Herren,
pünktlich zum Herbstbeginn hat es nun auch unsere Gasbrennwerttherme erwischt. In unserem Eigenheim, das wir 2005 errichtet haben, haben wir auf Empfehlung des Installateurs eine Wolf Gasbrennwerttherme einbauen lassen. Der Installateur schwor auf die Zuverlässigkeit und die geringe Fehleranfälligkeit.
Die Tage werden kälter und ausgerechnet jetzt tritt auch bei uns die Störung 24 auf. Dies nicht sporadisch, sondern permanent. Kein warmes Wasser - keine Heizung.
Im Internet konnte ich recherchieren, dass es sich offenbar nicht um einen Einzelfall bei unserer Therme handelt.
Sehr geehrte Damen und Herren der Firma Wolf, wäre es aus Kulanz möglich, für diesen "Seriendefekt" ein kostenloses Austauschgebläse zu liefern? Uns ist kalt und das Duschen ist auch eine Qual für uns alle.
Vielen Dank für Ihr Entgegenkommen.
Bestell-/Kundennummer: 0154081340
Meine Forderung an Wolf:
Erstattung des Ventilators auf Kulanz
Antwort auf die Beschwerde vom 29.09.2013
Sehr geehrter Herr Schönbein,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Die Fa. Wolf hat unserer Heizungsfirma nun mitgeteilt, daß der Mitarbeiter, welcher uns einen kulanten Austausch des Abgasventilators zugesagt hatte, nicht bekannt sei und auch nur eine kleine Charge aus dem Jahre 2007 wegen baulicher Fehler aus Kulanz ausgetauscht werden würde. Es sieht also für mich so aus, als würde die Fa. Wolf auf diesem Portal Zusagen tätigen um kulant zu wirken und diese dann im Nachhinein aus fadenscheinigen Gründen zurückziehen. Aber wie gesagt, die Sache läuft noch und ich werde weiter berichten.
Die Heizung ist zwischenzeitlich repariert worden und von Wolf wurde ein neuer Ventilator beigestellt. Ob wir diesen jedoch im Nachhinein noch bezahlen müssen ist noch offen. Die Reparatur ist drei Wochen her.
Das Ersatzteil wurde für mich kostenlos geliefert. Den Einbau habe ich bei einer Wartung durchführen lassen. Also am Ende doch noch gut gelaufen. Vielen Dank