Sehr geehrte Damen und Herren,
im Jahr 2007 wurde im Hause meiner Schwiegereltern eine neue Heizungsanlage CGS 20/160 eingebaut. Die Anlage wurde regelmäßig durch einen Fachbetrieb gewartet und lief bisher ohne jegliche Probleme.
Leider kommt es seit einiger Zeit auch bei dieser Anlage immer wieder zu Ausfällen, bei denen "Störung 24" als Fehlercode angezeigt wird. Nach Anfrage bei unserem Installationsbetrieb würde dies einen Austausch des Gebläses zur Folge haben.
Dieses Problem scheint ja, wenn man andere Einträge in diesem Portal liest, ihrer Firma nicht unbekannt zu sein. Wir hatten uns allerdings im Punkto Langlebigkeit eine höhere Lebensdauer bzw. störungsfreien Betrieb von einer solchen Anlage erwartet.
Wir würden uns freuen, wenn Sie in ähnlicher Weise eine kulante Regelung zur Lösung dieses Problems anbieten könnten, wie es auch schon bei anderen Betroffenen realisiert wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Familie Fehr
Meine Forderung an Wolf:
Kulante Regulierung
Antwort auf die Beschwerde vom 30.09.2013
Sehr geehrter Herr Fehr,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Über den Installationsbetrieb konnte ein neues Gebläse bestellt werden. Lieferung und Einbau stehen noch aus, wir sind jedoch sehr zuversichtlich, dass die Beschwerde damit erledigt ist.
Vielen Dank für die unkomplizierte Abwicklung.
Ja, die Beschwerde ist gelöst. Gebläse wurde auf Kulanz getauscht.