Seit Ende Juni 2013 versuche ich den Wasseranschluss der Wohnung, in die ich eingezogen bin, bei e.on anzumelden.
Trotz etlicher Anrufe bei deren Service Center, zweimal Rücksprache mit einer Führungskraft (Name bekannt), Zuschicken einer E-Mail mit kompletter Adressangabe, Zählernummer und sogar einem Foto des Wasserzählers, habe ich bis heute keine Anmeldebestätigung bekommen, keine Rechnung, keinen Abschlagsplan. Stattdessen bekam ich mit Schreiben vom 16. September eine Zahlungserinnerung von e.on Westfalen Weser, aus dem noch nicht einmal hervorging, dass es sich um einen Wasseranschluss handelt.
Also habe ich erneut beim e.on Service Center angerufen und mit einem Mitarbeiter (Name bekannt) gesprochen. Er sagte zu, mir nun eine Anmeldebestätigung samt Abschlagsplan zuzusenden und die Mahngebühren zu stornieren.
Leider hat auch das wieder nicht geklappt. Ich erhielt mit Schreiben vom 23. September nur eine erneute Zahlungserinnerung mit demselben Wortlaut der Erinnerung vom 16. September.
Ich rief ein weiteres Mal beim Service Center an und wurde mit einer Mitarbeiterin (Name wiederum bekannt) verbunden. Ich bat darum, noch einmal mit Herrn, der mir zuletzt die Anmeldebestätigung zugesagt hatte, sprechen zu können und bekam zur Antwort, das ginge nicht, weil ich keinen Anspruch auf einen alleinigen Ansprechpartner hätte. Ich bat sie mehrfach, mich zu ihrem Vorgesetzten zu verbinden, leider weigerte sie sich auch hier. Ich bat sie auch, mich mit der Beschwerdestelle zu verbinden, aber auch das lehnte sie ab. Ich soll meine Beschwerde schriftlich formulieren und einreichen.
Erwähnenswert finde ich, dass ich Ende Juni, also zeitgleich, beim e.on Bereich Wärme den Fernwärmeanschluss angemeldet habe. Das hat sofort bestens geklappt, auf das Begrüßungsschreiben hin habe ich sofort einen Dauerauftrag eingerichtet und es gibt keinerlei Probleme. Selbiges beim Stromversorger, der allerdings nicht e.on ist.
Bestell-/Kundennummer: 232012725769
Meine Forderung an E.ON Westfalen Weser:
Zustellung einer Anmeldebestätigung und Stornieren der Mahngebühr
Antwort auf die Beschwerde vom 27.09.2013
Sehr geehrter Herr Engel,
bitte entschuldigen Sie, dass Sie so lange auf Ihre Vertragsbestätigung warten mussten. Wir verstehen Ihre Verärgerung. Inzwischen hat die E.ON Westfalen Weser AG uns mitgeteilt, dass die Unterlagen an Sie versendet wurden.
Wir hoffen dennoch, dass der schlechte Start die Vertragsbeziehung nicht belastet hat und wir Sie zukünftig wieder von unserer Leistungsfähigkeit und Kundenorientierung überzeugen können.
Viele Grüße
E.ON Energie Deutschland
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Das ist ein Duplikat der Beschwerde 67920. Diese habe ich nochmal erfasst, weil in der ReclaBox ein abgeschickter Entwurf "verschwindet". Entwürfe:0, Beschwerden:0. Vielleicht könnte man diese als "Pending" anzeigen.
Heute habe ich nun die Vertragsbestätigung bekommen - als Anhang an ein Entschuldigungsschreiben von e.on, das sich auf die Beschwerde hier bei der ReclaBox bezieht. Auch die Mahngebühren wurden storniert.
Allerdings ist auch die letzte vom e.on Service-Center avisierte Bestätigung wieder nicht angekommen. Das heißt für mich: Ohne die ReclaBox wäre hier gar nichts gegangen.
Großen Dank also an die Betreiber dieser Seite hier.
Und Dank auch an e.on, die ihre betriebsinternen Prozesse wirklich einmal in Ordnung bringen und ihr Servicepersonal in Richtung Kundenorientierung schulen sollten.
Ach ja, dort bei e.on weiß man vermutlich auch nicht, wie unprofessionell deren Post beim Kunden ankommt: Der e.on Schriftzug und eine "Antenne Niedersachsen" Werbung - vermutlich vom Dienstleister Citipost - sind übereinander gedruckt (siehe Foto).