Bestellung nicht zugestellt

Hamburg

Ich habe heute sehnsüchtig auf mein Paket von Hermes gewartet.

Im Verlauf stand, dass meine Bestellung sich seit 9:36 Uhr in der Zustellung befindet. Ich dachte, gut, dann werde ich es ja sicher heute erhalten. Ich war extra zu hause und wartete auf mein Paket.

Als es um 16:30 Uhr immer noch nicht da war, schaute ich nochmal in den Sendungsverlauf, siehe da, angeblich wurde der Empfänger um 16:04 Uhr nicht angetroffen, obwohl ich mit meiner Familie daheim war und die Klingel auch funktioniert! Im Briefkasten konnte ich noch nicht mal eine Nachricht des Fahrers finden, was sonst ja eigentlich selbstverständlich sein sollte.

Nun meine erste Frage: Wieso wird so etwas getan? Ich finde es schlimm, da viele Menschen ihre Sachen dringend benötigen und sich auch auf Hermes verlassen! Meine zweite Frage: Wann erhalte ich denn endlich mein Paket? Nicht, dass das morgen nochmal passiert und ich das Paket erst nächste Woche erhalte.

Bestell-/Kundennummer: 71269139255141

Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:

Schnelle Zusendung des Pakets

Antwort auf die Beschwerde vom 27.09.2013
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

28.09.2013 | 09:03 Uhr

Guten Morgen Herr Weiß,

wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Gut, dass sich diese zu Ihrer Zufriedenheit geklärt hat.

Wir wünschen Ihnen noch ein schönes Wochenende.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst