Elektronikschaden, Programmfehler

Stuttgart

Nachdem wir etwa acht Jahr eine ältere Bauknecht (etwa 15 Jahre), BAUKNECHT WA UNIQ 714FLD, im Besitz hatten, dachte wir im Sinne der Energiewende an ein sparsames Gerät der gleichen Marke.

Die Wahl fiel auf dieses Gerät, gekauft vor etwa drei Jahren bei MM. Nach etwa eineinhalb Jahren kamen die ersten Probleme mit der Programauswahl. Da wir zu jener Zeit größere Probleme bezüglich unseres Nachwuchses hatten, war uns das, vergleichbar gesehen, egal. Später mussten wir feststellen das die Garantiezeitraum von MM abgelaufen war.

Wir beauftragten einen Wachmaschinenexperten, der uns kurzer Hand daffür, dass er für das Testen, ob der Riemen noch dran ist und dass es die Elektronik sei, dreister Weise eine Rechnung in Höhe von über 80,-- € stellte.

Die Kosten dieses Teils liegen bei über 200,-- € und würden sich nicht lohnen, so der Techniker. Somit nutzten wir vorerst die Programme, die eben noch funktionierten. Dies führte jedoch dazu, dass sukzessive immer mehr Programme nicht mehr auswählbar waren, so dass ich zum jetzigen Zeitpunkt selbst das letzte Programm nur nach abschalten des Stroms (scheinbar löschen des Speichers durch Entladen der Kondensatoren) manchmal starten kann.

Die Investition in eine neue, qualitativ hochwertige Wachmaschine ist für uns eine schwere finanzielle Belastung. Annahme hierbei ist, dass ich eigentlich eine hochwertige Maschine hätte (was ich inzwischen sehr bezweifele).

Nun die Frage an Sie, liebe Hersteller von Bauknecht-Maschinen:
Teilen Sie die Meinung, Ihre drei Jahre alte Maschine auf den Schrott zu werfen?
Falls ich mich entscheide, weiterhin diese Maschine zu nutzen als vergleichbar eine günstigere Konkurenz-Maschine, komme ich denn da wirklich besser weg?

Die BWL lehrt, dass verkürzte Produktlebenszyklen zu mehr Umsatz führen. Aber wie sind die Ihrigen denn, wenn ich fragen darf? Verkürzungen können bei Qualitätsprodukten auch zu Gewinneinbußen führen. Was, wenn ich, so wie ich verbreitet lese, in ein paar Jahren Lagerschäden bemerke?

Klar, man kann keine Garantie erwarten, aber falls ich mich für die eine oder andere Wahl entscheide, werde ich mich über die Jahre hier netterweise für die Internet-Community melden. Das Internet vergisst ja bekanntlicher Weise nichts.

Es ist denn nötig, das ganze Modul zu wechseln, da ich merke, das es wahrscheinlich mit den Druckknöpfen zu tun hat (bspw. drücke lange auf Leichbügeln -> reset), sind scheinbar die Leiterbahnen nicht sauber?

Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:

Reparatur zu einem kulanten Preis

Antwort auf die Beschwerde vom 27.09.2013
Bauknecht Hausgeräte GmbH

Abteilung: Kundenbetreuung

01.10.2013 | 11:32 Uhr

Sehr geehrter Herr Marc L.

wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit der Waschmaschine aus unserem Hause nicht zufrieden sind.

Setzten Sie sich doch bitte mit uns unter Angabe Ihrer Postadesse und den kpl. Gerätedaten unter kundenbetreuung@whirlpool.com, Betreff: reclabox, in Verbindung.

Wir werden dann versuchen eine für beide Seiten befriedigende Lösung zu finden.

Mit freundlichen Grüßen

Bauknecht-Hausgeräte GmbH

-Kundenbetreuung-

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst