Das Paket mit der Sendungs-ID 69269219390309 war schon am Freitag, dem 27.09. "in Zustellung" und wurde heute immer noch nicht geliefert. Es handelt sich um ein iPhone, das ich beruflich benötige.

Bei einem Telefonat am Samstag, dem 28.09. erklärte man mir, das Paket sei per Eilservice (von Apple) verschickt worden. In einem Rückruf von der Reklamationsstelle wurde mir versichert, dass es noch am Samstag zugestellt wird. Der Fahrer hätte am Vortag die Tour abgebrochen und es nicht mehr geschafft.

Abends erkundigte ich mich am Telefon nach dem Paket und mir wurde gesagt, dass die Aussage der Reklamationsstelle überhaupt nicht stimmen kann und ich das Paket erst am Montag erhalten werde. Als ich mich über diesen Vorfall beschweren wollte, wurde mir keine Kontaktmöglichkeit gegeben, sondern die plumpe Aussage: "Dann tun sie das bei mir!" Mein Anliegen wurde überhaupt nicht ernst genommen und ich wurde hintergangen!

Warum werden dem Kunden Versprechungen gemacht, die gar nicht erst stimmen können? Wieso wurde mein Paket nicht schon am Samstag geliefert?

Am Montag, dem 30.09. erkundigte ich mich abends wieder per Telefon und diesmal auch bei Twitter nach der Sendung. Beide Gesprächspartner versicherten, dass der Fahrer noch unterwegs sei und am Telefon wurde gesagt, dass das Paket heute ankommt.

Die Sendung ist immer noch nicht eingetroffen und es liegt der Verdacht nahe, dass das Paket (wie so oft) verloren gegangen ist. Ich kann es mir nicht anders erklären, warum das Paket mindestens zwei volle Tage "in Zustellung" war und immer noch nicht zugestellt worden ist.

Mein Beruf verlangt es, dass ich ständig erreichbar sein muss und mir ist am Montag ein Schaden entstanden, da ich mich nicht an einen Termin halten konnte. Für diesen Vorfall wurde ich von meinem Vorgesetzten ermahnt. Ich kann es mir nicht leisten, eine weitere Ermahnung zu erhalten!