Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich über die Firma W-Support.com GmbH entschieden beschweren.

Ich habe vor etwa einem Jahr das Handy Sony Xperia bei AMAZON gekauft und es meiner Ehefrau geschenkt. Vor ca. 4 Wochen war es defekt und ich sendete es zur Reparatur an diese Firma. Laut Angaben auf Ihrer Internetseite liegt die Reparaturzeit bei 8 Werktagen (einschließlich Versand).

Nach mehrfacher Aufforderung erhielt ich das Handy dann erst nach drei Wochen zurück. Angeblich hätte ein Teil erst bestellt und ausgetauscht werden müssen. Tatsächlich stand aber auf dem Reparaturauftrag, dass das Handy keinen Fehler aufweist. Schon bei der ersten Inbetriebnahme trat der Fehler erneut auf (Handy ging ständig aus.) Nach telefonischer Rücksprache habe ich das Handy erneut eingeschickt. Dies sollte ganz schnell gehen, da Reklamationen sofort bearbeitet werden.

Nach wiederum einer Woche habe ich erneut telefonisch nachfragen müssen!

Eine Dame, Frau Friebel, hielt mich hin und meinte, sie werde den Fall der Beschwerdestelle melden, das würde dann schneller gehen, da ich sonst noch viiiiel länger warten müsste. So bekäme ich dann im Austausch ein NEUES Handy. Heute kam dann die Postsendung. Ich fand kein neues Handy vor, nicht mein repariertes Handy sondern ein X-beliebiges repariertes Handy, welches zudem noch eine Macke an der Hülle aufweist.

Ich akzeptiere aber kein Austauschhandy einer anderen Person denn ich weiß nicht, wie diese Person mit dem Handy umgegangen ist.

Daraufhin nahm ich Rücksprache mit der Hotline, Herr. Laut seiner Aussage war mein Handy (das laut erster Reparatur nicht defekt war) auf einmal total kaputt und nicht mehr zu reparieren. Es sei völlig in Ordnung und auch normal, dass Handys einfach ausgetauscht werden; ich solle mich an die Beschwerdestelle wenden, durchstellen könne er mich telefonisch nicht und mein altes Handy könnte ich auch nicht mehr zurück bekommen. Da Sie ja nur Reparaturen durchführen und keinen Umtausch durchführen dürfen.

Ich möchte sie erleben, wenn sie ihren Pkw zur Reparatur geben, der ist aber nicht zu reparieren und sie erhalten einen reparierten Pkw einer anderen Person zurück. Also:

Mit der Ausführung dieses Betriebes bin ich überhaupt nicht zufrieden, ich verlange mein Handy repariert zurück oder aber ein neues bzw. Neupreisentschädigung, da dieses noch kein Jahr alt ist und ich somit noch Garantie darauf habe.

So geht man nicht mit Kunden nicht um.

Ich werde mir stark überlegen, ob ich als langjähriger Kunde überhaupt noch bei AMAZON

etwas kaufen werde.

Mit freundlichen Grüßen

Dirk Klimek