Sehr geehrte Damen und Herren,
wir nahmen unsere Wolf Gastherme CGS 20/160 im November 2007 in Betrieb. Bereits im Januar 2012 mussten nach umfangreichen Fehleranalysen der Ausgleichskessel und das Überlaufventil ausgetauscht werden. Seit einigen Tagen erschien nun zunächst sporadisch und nun seit heute - Sonntag - dauerhaft die Meldung: Störung 024. Laut Installateur ist das Gebläse zu tauschen.
Der Notdienst ist bereits informiert und hat hoffentlich eines neues Gebläses dabei. Insgesamt bin ich sehr überrascht, dass es mit der Therme innerhalb der relativ kurzen Betriebsdauer bereits zu diesen Störungen gekommen ist.
Im Wege der Kulanz bitte ich um Übernahme der Kosten für das neue Gebläse.
Mit freundlichen Grüßen
Claudio Krüger
Meine Forderung an Wolf:
Kostenübernahme für das neue Gebläse
Antwort auf die Beschwerde vom 07.10.2013
Sehr geehrter Herr Krüger,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt. Sollte der Austausch bereits erfolgt sein, muss das defekte Gebläse durch Ihren Installateur an uns zurück geschickt werden.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. A. Markus Schaller, Wolf GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst