Meine Lieferung kam völlig beschädigt bei mir an.
Zur Lösung des Problems versuchte ich stundenlang, Ihre
- HOTLINE DES KUNDENDIENSTES
zu erreichen. Da läuft nur ein Band ab. Nach ca. 10 min. wird man dann aus der Leitung geworfen. Früher war das Anrufen Ihres "Kundenservices" kein Problem. Nun klappt das gar nicht mehr.
Da machte ich mir die Mühe und schrieb ausführlich per E-Mail an den Kundendienst.
Beantworten Sie bitte schnell meine Reklamation.
Die persönliche Kontaktaufnahme zu Ihnen gestaltet sich äußerst schwierig.
Bestell-/Kundennummer: 02007077
Meine Forderung an medimops.de:
Umgehende Bearbeitung meines Anliegens und kompetente Lösung meines Problems
Antwort auf die Beschwerde vom 07.10.2013
Hallo,
wir haben Ihren Beitrag gelesen und bedauern natürlich sehr, dass Ihre Bestellung derart beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Das soll so natürlich nicht sein und ist bei uns auch kein Standard. Dafür möchten wir uns natürlich als Erstes einmal entschuldigen.
Leider haben wir momentan sehr viele Kundenanfragen sowohl per E-Mail als auch telefonisch. Aus diesem Grund kann es leider vorkommen, dass nicht alle Anrufe durchgestellt werden können. Wenn Sie bereits eine E-Mail an unseren Support geschrieben haben, werden Sie selbstverständlich auch eine Antwort von den Kollegen dort erhalten.
Für weitere Fragen können Sie sich auch gern an mops@medimops.de wenden.
Viele Grüße,
das medimops Social Media Team
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Mit dieser freundlichen Antwort kann ich erst einmal leben. Danke dafür. Scheint über Facebook ganz gut zu klappen. Auch so können Sie gute Werbung für sich machen.
Jetzt schrieb auch der Kundendienst. Es läuft nun soweit gut. Bis auf Weiteres.
Teilrücksendung wie vereinbart erfolgt wie gewünscht per Warensendung.
Medimops sollte seine Erstattung der Portokosten überarbeiten.
Eine Warensendung kostet 1,90 Euro, nicht 1,65 Euro.
Die Post hatte längst ihre Preise erhöht.
Nun warte ich gespannt ab, ob das funktioniert.
Für weitere beschädigte Ware vereinbarte ich einen Preisnachlass. Auch hier werde ich die Rückerstattung genau verfolgen und wenn nicht erfolgt, anmahnen.
Noch keine Gutschrift. Das dauert noch.
Weiterhin erhalte ich keinerlei Nachricht und warte. warte. warte. Keine Antwort.
Ich warte auf den Zahlungseingang.
Die Zahlung ist bei mir eingegangen und die Reklamation ist erfolgreich. Tipp zum Abschluss: Medimops über Facebook kontaktieren. Dort reagiert man wenigstens.
Die Zahlung ist bei mir eingegangen und die Reklamation ist erfolgreich.
Danke an Medimops (Momox).