Meine Geschichte mit Sale-Point beginnt Ende April 2013! Nachdem ein Bekannter von mir die Seite empfohlen hat, habe ich dort eine Kamera bestellt. Alles schien zunächst seinen gewohnten Gang. Dann begann der Irrweg meiner Bestellung:
29.04.2013: Offen
29.04.2013: masterpayment successful
29.04.2013: masterpayment cancelled
29.04.2013: 01) Bestellung eingegangen
29.04.2013: 02) Prüfung Versandbereitschaft
29.04.2013: 03) Versandfertigstellung-Termin 04/May/2013
29.04.2013: 08) Zahlungseingang verbucht ------------------------------------------------
MASTERPAYMENT
------------------------------------------------
Date: 28.04.2013
------------------------------------------------
------------------------------------------------
------------------------------------------------
Bestellung Nr.: 10057365
02.05.2013: 09) Versandkoordinierung Shipping coodination
05.05.2013: 10) Sendung hat Lager verlassen shipping
22.05.2013: 001) Vorgang in Bearbeitung
22.05.2013: Support-Bearbeitung
06.06.2013: 10) Sendung hat Lager verlassen
09.06.2013: 11) Sendung Eingang Paketzentrum Sorting Centre
02.07.2013: F1) Standortermittlung automatic location identification
05.07.2013: F3) Sendung gesperrt insurance claim
09.07.2013: F4) Kundenbestätigung Eingang
09.07.2013: F3) Sendung gesperrt
09.07.2013: F6) Artikel-Warteliste
13.07.2013: B4) Rückabwicklung Kaufvertrag
15.07.2013: L1) Kontengutschrift
20.07.2013: L2) Auszahlungswunsch Eingang
20.07.2013: L3) Auszahlungsbetrag bestätigt
Im Juli habe ich meine geleisteten Zahlungen zurückgefordert. Ich sollte meine Kontodaten angeben und 30 Tage auf mein Geld warten müssen. Nach Ablauf von 32 Tagen richtete ich erneut eine Anfrage an Sale-Point, die mir dann mitteilten, dass eine Rückzahlung nicht möglich sei, da die Zeitspanne für die Rückerstattung überschritten sei! Ich solle ihnen mein Paypal-Konto mitteilen, dass ich bis dahin noch gar nicht hatte. Ok - ich wollte ja mein Geld zurück, also Konto eingerichtet. Jetzt ist bereits der 07.10.2013 und von meinem Geld bisher noch immer keine Spur. Eine Antwort auf meine Anfragen erhalte ich auch nicht mehr. Ist schon der Hammer, was da geht. Ärgerlich und kein gutes Gefühl, überhaupt noch was im Internet zu bestellen. Ich werde nun doch einen Anwalt einschalten.
Mein Bekannter hatte übrigens Glück - aber das ist wohl eher die Ausnahme.
Bestell-/Kundennummer: 10057365
Meine Forderung an sale-point.com:
Rückerstattung des Kaufpreises wegen nicht erhaltener Lieferung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 8
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Diese Nachricht habe ich erhalten, nach meiner letzten Anfrage am 24.10. - seither ist aber immer noch nichts passiert!
Gerold Bestenlehner (Support - Servicecenter der Import Export Group Co., Ltd.)
25. Okt 16:25 (ICT)
Sehr geehrte Frau Klemp,
vielen Dank, dass Sie unser Supportteam kontaktiert haben.
Für mich unverständlich, dass die Rückzalung noch nicht erfolgt ist.
Ich werde hier nochmals mit Nachdruck auf die Buchhaltung einwirken, dass der Vorgang abgeschlossen wird.
Ich bitte um Entschuldigung.
Sollten Sie weitere Fragen haben, antworten Sie bitte direkt auf dieses Ticket. Die Eröffnung eines neuen Tickets kann eine Verzögerung bei der Bearbeitung bedeuten, welche auch eine Antwort auf Ihre Frage verzögern würde. Alle Anfragen werden durch unser Supportteam innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Gerold Bestenlehner
Support-Department (german/thai)
Import Export Group., Co. Ltd.
Als ich endlich mal eine Antwort erhielt, dass sich alsbald gekümmert wird, warte ich jetzt bereits schon wieder über zwei Wochen auf eine Erledigung - keine Mitteilungen mehr! Wer kann mir da weiterhelfen, über die Botschaft von Thailand wollte ich jetzt eigentlich nicht gerade gehen. Strafanzeige macht keinen Sinn - für mich sind die "paar Kröten" richtig viel Geld -
Die letzte Rückmeldung von Nui beinhaltete folgenden Text:
Sehr geehrte (r) Herr / Frau Klemp,
vielen Dank, dass Sie unser Supportteam kontaktiert haben.
ich habe Ihren Vorgang erneut an die Buchhaltung übergeben und hoffe das jetzt auch was passiert.
Sollten Sie weitere Fragen haben, antworten Sie bitte direkt auf dieses Ticket. Die Eröffnung eines neuen Tickets kann eine Verzögerung bei der Bearbeitung bedeuten, welche auch eine Antwort auf Ihre Frage verzögern würde. Alle Anfragen werden durch unser Supportteam innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Nui Weeranuch
Also mal wieder so ein Standardtext - leider ist immer noch nichts passiert. Die Rückmeldung erfolgte auch nur, weil ich eine neue Anfrage gestellt habe und nicht auf die vorangegangenen Mails über die Antwortfunktion, die auch gar nicht funktioniert, gegangen bin. Sauerrei - vielleicht kann mich ja jemand unterstützen, welche Schritte ich noch gehen kann. Leider kann ich mir keinen Anwalt leisten; hat wohl auch wenig Sinn. Ideen? Bin für jede Hilfe mehr als dankbar!
Die letzte Rückmeldung von Nui beinhaltete folgenden Text:
Sehr geehrte (r) Herr / Frau Klemp,
vielen Dank, dass Sie unser Supportteam kontaktiert haben.
ich habe Ihren Vorgang erneut an die Buchhaltung übergeben und hoffe das jetzt auch was passiert.
Sollten Sie weitere Fragen haben, antworten Sie bitte direkt auf dieses Ticket. Die Eröffnung eines neuen Tickets kann eine Verzögerung bei der Bearbeitung bedeuten, welche auch eine Antwort auf Ihre Frage verzögern würde. Alle Anfragen werden durch unser Supportteam innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Nui Weeranuch
Also mal wieder so ein Standardtext - leider ist immer noch nichts passiert. Die Rückmeldung erfolgte auch nur, weil ich eine neue Anfrage gestellt habe und nicht auf die vorangegangenen Mails über die Antwortfunktion, die auch gar nicht funktioniert, gegangen bin. Sauerrei - vielleicht kann mich ja jemand unterstützen, welche Schritte ich noch gehen kann. Leider kann ich mir keinen Anwalt leisten; hat wohl auch wenig Sinn. Ideen? Bin für jede Hilfe mehr als dankbar!
Die letzte Rückmeldung von Nui beinhaltete folgenden Text:
Sehr geehrte (r) Herr / Frau Klemp,
vielen Dank, dass Sie unser Supportteam kontaktiert haben.
ich habe Ihren Vorgang erneut an die Buchhaltung übergeben und hoffe das jetzt auch was passiert.
Sollten Sie weitere Fragen haben, antworten Sie bitte direkt auf dieses Ticket. Die Eröffnung eines neuen Tickets kann eine Verzögerung bei der Bearbeitung bedeuten, welche auch eine Antwort auf Ihre Frage verzögern würde. Alle Anfragen werden durch unser Supportteam innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Nui Weeranuch
Also mal wieder so ein Standardtext - leider ist immer noch nichts passiert. Die Rückmeldung erfolgte auch nur, weil ich eine neue Anfrage gestellt habe und nicht auf die vorangegangenen Mails über die Antwortfunktion, die auch gar nicht funktioniert, gegangen bin. Sauerrei - vielleicht kann mich ja jemand unterstützen, welche Schritte ich noch gehen kann. Leider kann ich mir keinen Anwalt leisten; hat wohl auch wenig Sinn. Ideen? Bin für jede Hilfe mehr als dankbar!
Die letzte Rückmeldung von Nui beinhaltete folgenden Text:
Sehr geehrte (r) Herr / Frau Klemp,
vielen Dank, dass Sie unser Supportteam kontaktiert haben.
ich habe Ihren Vorgang erneut an die Buchhaltung übergeben und hoffe das jetzt auch was passiert.
Sollten Sie weitere Fragen haben, antworten Sie bitte direkt auf dieses Ticket. Die Eröffnung eines neuen Tickets kann eine Verzögerung bei der Bearbeitung bedeuten, welche auch eine Antwort auf Ihre Frage verzögern würde. Alle Anfragen werden durch unser Supportteam innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Nui Weeranuch
Also mal wieder so ein Standardtext - leider ist immer noch nichts passiert. Die Rückmeldung erfolgte auch nur, weil ich eine neue Anfrage gestellt habe und nicht auf die vorangegangenen Mails über die Antwortfunktion, die auch gar nicht funktioniert, gegangen bin. Sauerrei - vielleicht kann mich ja jemand unterstützen, welche Schritte ich noch gehen kann. Leider kann ich mir keinen Anwalt leisten; hat wohl auch wenig Sinn. Ideen? Bin für jede Hilfe mehr als dankbar!
Nach über 6 Monaten langem Kampf und vielen Schriftwechseln hab ich heute dann endlich mein Geld bekommen! Der thailändischen Botschaft sei Dank!