Sehr geehrte Damen und Herren,
seit nunmehr ca. 7 Jahren besitzen wir die Heizungsanlage CGS-20/160 aus Ihrem Hause.
In dieser Zeit haben wir trotz jährlicher Wartung durch einen Meisterbetrieb schon diverse ausserplanmäßige Ausgaben aufgrund defekter Bauteile begleichen müssen.
Seit ca. 14 Tagen haben wir sporadische Ausfälle der Heizungsanlage mit der Fehlermeldung Störung 24. Da diese Ausfälle oftmals auch in der Nacht geschehen, ist man natürlich am nächsten Morgen nach der eiskalten Dusche putzmunter.
Nachdem wir nun unseren Heizungsbauer angefordert hatten, kam er zu dem Ergebnis, dass die Abschaltung der Anlage aufgrund eines defekten Gasgebläses geschieht.
Wir wissen natürlich, das sich die Anlage ausserhalb der Garantie befindet. Wir würden uns aber sehr freuen, wenn Sie im Wege der Kulanz uns das Gasgebläse kostenfrei überlassen.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Bestell-/Kundennummer: 733525
Meine Forderung an Wolf:
Aus Kulanzgründen wünsche ich die kostenfreie Bereitstellung des Ersatzteiles (Gasgebläse)
Antwort auf die Beschwerde vom 07.10.2013
Sehr geehrter Herr Laib,
um Ihren Kulanzantrag bearbeiten zu können, benötigen wir die Herstellnummer des Gerätes. Diese finden Sie auf der rechten Innenseite. Hierzu muss die Frontverkleidung der Therme abgenommen werden. Bei Bedarf wenden Sie sich hierzu bitte an Ihren Heizungsbauer. Bitte teilen Sie uns die Herstellnummer per E-Mail (service@wolf-heiztechnik.de) mit. Anschließend werden wir uns mit Ihnen zur weiteren Vorgehensweise in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
i. A. Markus Schaller, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 4
Habe soeben die Antwort von der Firma Wolf erhalten. Eine Kulanz ist nicht möglich, da die Herstellernummer ein Produktionsdatum
48 kw /2003 ausgibt. Also werde ich bestraft, dass entweder die Firma Wolf oder ein Großhändler die Heizungsanlage wohl einige Zeit eingelagert hatte, denn sie wurde durch uns wesentlich später in Betrieb genommen.
Das die Gasgebläse nicht dem Qualitätsstandart entsprechen kann man ja ausgiebig im Internet verfolgen.
Für mich hat sich somit das Thema Wolf erledigt. Soviel Ärger hatte ich noch mit keiner Heizungsanlage. Und die laufen schon seit ca. 20 Jahren störungsfrei in unseren anderen beiden Häusern.
Brief an Geschäftsführung geschickt.
Geschäftsführung auch nach zweiten Anschreiben noch nicht reagiert
Habe nun heute Nachricht von der Geschäftsführung erhalten. Ich möchte mich auf diesem Wege für das sehr kulante Verhalten der Firma Wolf ausdrücklich bedanken.